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企业为什么要进行CRM客户关系管理

Answer 1

企业为什么要进行CRM客户关系管理

一、从企业的市场层面来说，CRM客户管理系统具有”市场营销自动化“功能

CRM客户管理系统在市场营销自动化方面能够实现以下功能：

1.整合获取潜在客户

CRM客户管理系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括与客户直接交谈、举办市场活动，通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等多种方式获取的潜在客户信息，汇总后统一管理，存入CRM系统。

2.自动化跟进市场活动，获知活动效果

CRM客户管理系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转化率。

那么市场人员可以用CRM客户管理系统做什么呢

市场人员可以用CRM客户管理系统存储从各个渠道收集来的潜在客户信息，为销售提供更多销售机会；在做市场活动的过程中，可以在CRM系统中进行策划、执行、审批、费用在线管理等环节，提高效率；可使用CRM系统有效监测市场活动结果，快速向老板汇报投入产出比，并通过CRM报表分析客户特征，“对症下药”，提升营销精准率。

企业为什么要进行CRM客户关系管理

二、从企业的销售层面来说，CRM客户管理系统具有”销售自动化“功能

销售自动化功能是CRM客户管理系统的核心环节，主要是管理商机、客户以及销售渠道等。销售自动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来，异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。它能缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。

接下来我们看一下销售总监和销售人员各使用CRM客户管理系统能够做到什么。

销售总监：

使用CRM客户管理系统可做好每日工作安排，让团队工作井然有序；可全面透视销售过程，清澈见底；能够准确进行月度、季度、年度销售预测；分析关键数据，制定科学销售计划；对下属提出的支援请求，随时审批和给予帮助；沉淀销售冠军工作方法，批量复制销售精英；了解外出人员位置，向过程要结果，等等。

销售人员：

使用CRM客户管理系统可规划每日工作，避免瞎忙乱撞；可详细记录客户情况，避免错误或遗漏；客户节日、生日时，系统可自动提醒，及时送去祝福与关怀；可全面跟进自己的客户，维系良好的客户关系；实现项目按规范有序推进，细致管理销售机会，使业绩不断上升！

三、从企业的客户服务层面来说，CRM客户管理系统具有”客户服务自动化“功能

客户服务自动化功能可实现标准化服务流程，提高效率，增强服务能力。还能够帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在销售机会，让客户为企业贡献更多价值。

那么客服人员使用百会CRM客户管理系统可以做什么？

能够提升客户服务的效率与能力；能够准确捕捉客户问题，减少客户抱怨，提升客户满意度；能够开发老客户，延长客户生命周期；可改善服务知识和管理，积累成功经验；后台报表和绩效评定清晰明了，使得企业评测客服人员工作有据可依，等等。

四、CRM客户管理系统的报表和统计图表

CRM客户管理系统可为企业提供灵活、可完全定制的报表和统计图表。

先来说报表，报表可定时生成，可通过设置以邮件方式发送给CRM用户。比如百会CRM报表，在市场活动，销售，客户服务和订单管理等方面有超过40个标准报表可供选择，可以将报表保存在公共或私有文件夹中，从而根据用户权限控制报表访问。并且支持以PDF,HTML,XLS和CSV格式导出报表，供需要的各部门人员查看。

再说统计图表，CRM客户管理系统统计图表可实时显示企业的关键数据，统计图表可以很方便地以图形化的方式去清晰地显现有关市场、销售、客户服务等数据的对照、发展和趋势。CRM基于Flash交互的统计图表有赏心悦目的页面输出和快速加载能力，并且还具有完全定制化的多种类型的统计图表，包含条状，漏斗，饼状，线形等。多种类型的选择可供企业选用更适合自己的统计图表形式。CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。