Question

CRM与电子商务的关系是什么?有何不同_电子商务和crm是如何相互协作的

Answer 1

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Answer 2

最起码有两点不同：

1、网站的数据是海量的。

利用网络技术，以及用户的参与程度，可以很容易的得到各类信息。例如，用户的个人资料，用户在网站上的行为等等。因而，对于互联网这个行业来说，如何应用这些海量数据，如何从数据中找到金子将成为网络公司之间强有力的竞争力。

2、网站（网络服务）就是互联网公司的产品。

因而，CRM中包含了对用户的操作的管理。这一点与网站后台的功能似乎很类似。不过，两者之间还是有明显区别。网站后台更加注重网站上某个功能在后台的管理或操作；而CRM中处理的是用户相关的管理或者用户与我们之间的交互。