Question

淘宝买到假天美意，卖家坚决不给退，怎么办？

我在淘宝上买了一双天美意cwp90的鞋子，买的时候卖家口口声声保证是专柜正品代购，并且收了我800元。但是鞋子到手后发现跟我在专柜看的很多地方都不一样。我怀疑是仿的，就赶紧上线跟卖家联系，他仍然咬定鞋子是专柜正品，支持验货，并且承诺要是跟专柜不一样，就接受退货，并承担来回邮费。第二天我去专柜验了，专柜导购员看了很肯定的说是仿的，我也拿鞋子跟专柜的比较了，确实从皮质、靴子筒子长度、内里、货号等都不一样。我马上上线申请了退款，并跟卖家联系，但是等了一天他都不回应我（旺旺显示在线）。晚上9点多钟还没回音我就急了，就查看他的店铺交易记录，联系买过他家鞋的买家和刚交易的买家，告诉他们鞋子是假的，不要上当。结果跟我有同样遭遇的还有好几个。然后这个卖家就出来了，说让我记住在他店铺做过什么。并说，你就投诉去吧，就是淘宝封店，货也不退。我好话说尽了，也无济于事。
现在他既不同意退款，也不拒绝。我该怎么办啊？要是淘宝客服介入的话，我能占优势吗？钱能拿回来吗？我们的聊天记录、专柜正品鞋子的照片我都留着呢，这算有力证据吗？
我现在就怕他说我到他店铺捣乱，反过来投诉我，对我不利，怕因为这样，淘宝客服就站在他那边，钱要不回来。

Answer 1

先看多少信誉的店铺 是否加如 7天无理由退换，有的话肯定能退，如果低信誉的那只能把你们的聊天记录截图下来，记住截图也有规则的你要到淘宝帮助里查聊天记录怎么截图才能算凭证，鞋子只要有证据 就肯定能退的 你要做好截图准备 包括鞋子截图，申请退款在过几天让淘宝小二介入来处理，小二会联系双方的来解决

Answer 2

反正肯定要找客服处理了看来

Answer 3

投诉他，，，发帖说他的店卖假货，，，

Answer 4

拍照片上传证据 钱肯定能拿回来

Answer 5

从没见过这么不要脸的卖家。事已至此，还是让客服介入好啦，介入的话还可能有机会。

Answer 6

这种问题很难处理的 淘宝要求你要拿出证据来 但是鞋垫只是说这个是仿得 但是不会说给你提供证明 所以你拿不到证明 就无法进行有力的投诉 但是你可以截图对比 以及投诉他 记住 千万不要点击确认收货 否则你定拿不到钱 你只能投诉