Question

我的努比亚Z5S黑屏了，强制重启和充电都没反应怎么办

Answer 1

Hi！

您好，请问是否是手机电池耗尽了无法开机？您可以长按开机键12秒之后看看能不能开机，如果不行也有可能是电池过放导致无法开机，您可以连上原装充电器充电半小时再长按开机键12秒试试。如果依然无法开机，您可以就近选择联系nubia官方售后客服中心（点击查询地址）对您的手机进行检测维修。祝您早日解决问题，谢谢！

感谢您对努比亚产品的关注与支持，祝您生活愉快，谢谢

Answer 2

1. 确认充电半小时后，长按电源键12秒看是否能够强制重启，

2. 若无效，建议备份手机数据，双清手机试试，双清步骤如下：
    （1）第一步使手机关机； 
   （2）关机状态下长按音量上键+电源键，手机震动重启后松开电源键，保持按音量键直至进入Recovery模式；
   （3）此时可以使用音量上、下键移动光标，将光标移到wipe data/factory reset行，然后按电源键选中；
   （4）使用音量的上、下键来移动光标，将光标移到Yes--delete all user data行，然后按电源键选中；
   （5）手机会执行恢复出厂设置操作，然后手机会回到主菜单，同样使用音量的上、下键来移动光标，将光标移到wipe cache partition行，然后按电源键选中；
   （6）使用电源键选中 reboot system now行，手机自动重启，双清完毕。

3. 若仍不能解决，建议前往当地售后进行检测，售后服务客服中心查询：http://www.nubia.cn/service.php?sid=3。