Question

淘宝买到假天美意，卖家坚决不给退

你好，我有个问题想咨询你。我在淘宝上买了一双天美意cwp90的鞋子，买的时候卖家口口声声保证是专柜正品代购，并且收了我800元。但是鞋子到手后发现跟我在专柜看的很多地方都不一样。我怀疑是仿的，就赶紧上线跟卖家联系，他仍然咬定鞋子是专柜正品，支持验货，并且承诺要是跟专柜不一样，就接受退货，并承担来回邮费。第二天我去专柜验了，专柜导购员看了很肯定的说是仿的，我也拿鞋子跟专柜的比较了，确实从皮质、靴子筒子长度、内里、货号等都不一样。我马上上线申请了退款，并跟卖家联系，但是等了一天他都不回应我（旺旺显示在线）。晚上9点多钟还没回音我就急了，就查看他的店铺交易记录，联系买过他家鞋的买家和刚交易的买家，告诉他们鞋子是假的，不要上当。结果跟我有同样遭遇的还有好几个。然后这个卖家就出来了，说让我记住在他店铺做过什么。并说，你就投诉去吧，就是淘宝封店，货也不退。我好话说尽了，也无济于事。
现在他既不同意退款，也不拒绝。我该怎么办啊？要是淘宝客服介入的话，我能占优势吗？钱能拿回来吗？我们的聊天记录、专柜正品鞋子的照片我都留着呢，这算有力证据吗？
这个卖家的信誉是一个钻的 而且是100%的好评 所以才决定在他家买的 他家虽然是7天无理由退货商家 但是现在已经过了7天了啊。
我从没有过7天的时候就开始跟他联络 他一口咬定不给退 说鞋子距离代购已经10多天了 我根本要不到他的地址 没办法寄回给他

提示该问答中所提及的号码未经验证，请注意甄别。

Answer 1

你点确认收货了没? 如果没,钱应该还在支付宝,没付给卖家,可以跟淘宝客服反映,把所有证据写上,附图,钱应该可以要回.

Answer 2

去找客服，不行就报警

Answer 3

找客服 人工的投诉他 把你们的交易记录和谈话记录都保存好了，作为投诉卖家的证据！！

Answer 4

申请维权 找客服 315 110 都是解决方法 前两项是淘宝里有的方法 后两个 是必要时才需要采用的极端手段

Answer 5

找淘宝客服

Answer 6

去淘宝3.15投诉，要求维权