Question

您好，我是戴尔灵越15R N5110的机器，键盘失灵

非常恼火，最近莫名其妙的键盘就突然什么反应都没了，无法操作，鼠标，显示器等其他都没有问题，就是键盘不能用，输入法软键盘用鼠标可以用。不碰机器，重启后，又没事了。一天出现好几次。有时候游戏打到一半就这样了，只能用鼠标，没有了键盘。

Answer 1

您好，
对于键盘无法使用的情况，可能是因为安装了网银导致与键盘驱动冲突引起。
以下四家银行安装网银插件后导致的问题可以参考以下方案进行操作解决。
一: 邮政储蓄银行
【故障描述】 安装了邮政储蓄银行的安全控件后键盘失灵
【解决方案】 win7系统可以开机dell界面之后按两下F8进入安全模式,win8系统安全模式如何进入参考
Win8应用小技巧之如何进入安全模式
删除C:\WINDOWS\system32\drivers\PECKP.SYS, 电脑重启, 问题解决.
二: 中国银行
【故障描述】 安装中国银行网银后键盘失灵, 安全模式正常, 卸载网银插件后问题依旧
【解决方案】 删除C:\WINDOWS\system32\drivers\Protectora.sys, 电脑重启, 问题解决.
三: 招商银行
【故障描述】 安装招商银行网银插件后键盘失灵, 进系统后按第一下按键可以用, 后来按键都不行, 安全模式正常
【解决方案】 C:\WINDOWS\system32\drivers\ETD.sys, 电脑重启, 问题解决.
四: 农业银行
【故障描述】 安装农业银行网银插件后键盘失灵, 进系统后按第一下按键可以用, 后来按键都不行, 安全模式正常
【解决方案】 C:\WINDOWS\system32\drivers\PECKP_x64.sys, 电脑重启, 问题解决.
当以上4个方案都未能解决问题时, 请尝试卸载DELL触摸板驱动 (产生的影响是无法禁用触摸板，但是系统自动加载的触摸板驱动，触摸板一般还是可以使用)

Answer 2

您好
戴尔的电脑机型很多，您可以去官方网站查询一下，您也可以咨询一下客服，如果您还不明白，可以百度HI我，我帮您选择一款。
http://jingyan.baidu.com/article/046a7b3eefbb69f9c27fa9a0.html?qq-pf-to=pcqq.c2c

Answer 3

目测键盘坏了，要换键盘，时间长了就不能用了。