Question

三星GALAXY S4 相册已停止。

相册问题已经三天了，每次打开相册都出现半段黑的照片，过了一会儿就自动退出出现 已停止。
手机以获取ROOT权限，就在我用R.E清理CACHE垃圾之后就成这样了，有没有不刷机解决这问题？？？

Answer 1

若手机打开相册提示“相册已停止”，建议您：
1.将手机中照片、视频等文件备份到电脑中，然后打开设置-应用程序-（应用程序管理器）-相册-存储-清除数据。
2.卸载手机中的第三方拍照软件或浏览相册软件尝试。
3.若无效，查看手机系统是否有新版本，更新系统尝试（升级前请备份设备中数据）；
4.备份手机中数据（联系人、信息、图片等）恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师帮助检查处理。

Answer 2

建议：
1.重启手机，打开相册查看。
2.设定--应用程序--相册--设置为默认--清除默认值（设定--应用程序管理器--全部--相册--清除默认值。）
3.若相册照片存储在内存卡里，换其他内存卡。
4.将数据备份（联系人，短信，图片等），恢复出厂设置
若问题依然存在，建议携带上购机发票、包修卡和手机送到当地的售后服务中心，由专业的工程师帮助检测。

Answer 3

若无法打开相册功能提示“相册已停止”，建议：
1.将手机关机重启。
2.设定-（一般/更多)-应用程序管理器-全部-菜单键-重置应用程序偏好。
3.若无效，建议进入应用程序-（Samsung）-我的文件，将照片、视频文件备份到电脑中，然后进入设定-（一般/更多）-应用程序管理器-全部-相册/图库-清除数据。
4.若手机支持在线升级，请进入设定-关于设备（关于手机）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份手机中数据）。
5.请备份手机中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
若问题依然存在，请携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

Answer 4

您好：

根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1.建议进入设定-应用程序管理器-全部-  相册  -清除数据尝试。
2.检查手机中是否安装了手机安全卫士之类的软件程序,如果有请卸载尝试，查看是否安装第三方软件不兼容或者是软件限制导致。
3.备份手机上的资料，对手机恢复出厂设置再安装尝试.
若问题依然存在，建议您将手机送至您就近的服务中心检测一下。三星服务中心具体位置请点击以下链接:
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.dopage=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask