Question

做电话销售，怎么才能克服害怕打电话的心里啊？

看见打电话，就没有精神，就不想工作

Answer 1

人们对电话交流的忧虑和恐惧，很大程度上是源于这样一种认识：通话过程中如果没有迅速准确地回应就意味着失败，沉默是非常尴尬的，它会把事情搞砸。而事实上，这种想法并不合理，用它来要求自己也是没有必要的。

可以通过认知行为疗法的方式来改变这种认识，从而减轻对电话的恐惧。拿电话中的“沉默”举个例子，沉默是否给对话带来了实际伤害？对方有没有因为沉默而停止过通话？产生沉默的其他原因有可能是什么？通话中暂时的尴尬真的会伤害双方的关系吗？在思考完这些问题之后，我们可以寻找其他解释的可能性来替代原来的看法。

沉默好像是日常对话中必然出现的一部分，没人能一直说话，况且我们有时也需要时间仔细思考刚才双方说过的话，这样反而更有利于提高我们对话的效率。即使沉默是因为没有话题这也很正常。沉默和尴尬都没有对通话产生什么本质上的伤害。

而在行为方面，系统脱敏法也可以帮助我们逐步缓解对打电话的恐惧。例如从接听亲密朋友的电话到拨打相对较不熟悉朋友的电话，这样逐步阶梯式的练习可以提高自己对电话交流的适应程度。我们也可以在日常生活中逐步提高自己的社交技巧，尝试在电话交流过后给自己一个小小的奖励，或是在打电话前事先准备一下谈话内容，这些都可以使“电话恐惧”的状况得到改善。

所以，如果想要改善自己的对电话恐惧的状况，可以尝试挑战自己对电话的看法，并进行系统的练习。而如果对电话的焦虑太过严重、无法控制，还需要向专业人士寻求帮助。对于大多数人来说，“电话恐惧”只是生活中的小插曲，我们只要坦然接受它就好，不需要太过担心。

Answer 2

你说的情况我以前也有过，其实主要是因为害怕不成功和遭客户拒绝，我感觉应该从两方面改变，首先你要先解决你以前打电话遇到的问题，不然总是带着一些未解决的问题打电话心里肯定没底；其次，准备好资料，预备好话术，拿起电话就打，什么也不想，打完一个就紧接着打第二个，慢慢你就会发现自己进入状态。最后给你讲几个打电话过程中遇到问题的解决案例： 1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……” 2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！” 3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……” 4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？” 5.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来联系您呢？”

Answer 3

打到让自己觉得委屈，哭鼻子的时候，你就不会再害怕了。我这么经历过来的。。分享一下别人写的经验。非常到位。。

当前，电话--作为现代销售不可或缺的工具。是它将客户和我们联系在一起。
　　做销售的每个人，其实都有愿意接受挑战的激情。都想实现自己的梦想，也愿意吃苦。但是，电话预约，却成为了我们实现梦想的第一个障碍。刚开始打电话的时候，一个一个的电话打过去，我们会遇到几种情况，前台拒绝转电话，客户没时间，没兴趣
　　久而久之，我们看似坚强的心也被打击的软弱下去。我们开始害怕打电话，我们害怕拒绝。或者电话一拨过去，我们会在暗自想：最
　　好没有人接,久而久之，我们的语气变的不再自信。我们甚至开始怀疑自己的能力。甚至想放弃！
　　第一，摆正好心态。
　　作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。这一点，我们可以
　　这样考虑。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，
　　是他们的损失。同时，总结出自己产品至少10个优点。
　　第二，善于总结。
　　问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。可以选择和同事模拟一下电话的情景，仿客户一方尽量使用拒绝的话语，
　　第三，心理暗示法。
　　当然，我们不要有心理不平衡的感觉，有时面对的是自己觉得非常重要的客户。如果你觉得重要，你就得想更多的方法去争取。假如失败了。
　　只能说明，你们合作的机会很小，或者没有可能合作。我们每天打的预约电话，不应该是1个或几个。我们尽量选择多的电话去预约。开始的时候、
　　我们可以选择那些合作机会小的客户，找他们试试感觉，调整好状态。每个做销售的都应该知道自己的概率是多少。打多少个电话，可以预约到少客户
　　在拜访的客户中，有多少能成为真正的客户？我们需要知道自己的数字。然后再去制定自己的工作计划。
　　第四，每天抽一点时间学习。
　　打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而语无伦次, 电话打多了自然就成熟了。
克服这种想法主要还在于心念，想到这是你的工作职责，不要把客户看看得高高在上，把自己看成是低三下四去求他来做这个业务，想到就是你在完成这个工作任务，做好自己分内的事情，做好应该做的工作。当然，自己的准备工作一定要做好，对自己的业务知识要熟悉。很多优秀的业务员都是从初级做起的，即使遇到刁难的客户，你想也是在磨练自己，以一种平和的心态去面对，无所畏惧。

Answer 4

你说的情况我以前也有过，其实主要是因为害怕不成功和遭客户拒绝，我感觉应该从两方面改变，首先你要先解决你以前打电话遇到的问题，不然总是带着一些未解决的问题打电话心里肯定没底；其次，准备好资料，预备好话术，拿起电话就打，什么也不想，打完一个就紧接着打第二个，慢慢你就会发现自己进入状态。最后给你讲几个打电话过程中遇到问题的解决案例：
1.
如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
2.
如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
3.
如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”
4.
如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”
5.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来联系您呢？”

Answer 5

销售恐惧基本上是每个人都会遇到的，而彻底解决恐惧感是一个系统的方法，我们无法用一两句话来形容。但我个人对于快速克服恐惧的核心观点是：立即行动，拒绝拖延!立即行动，拒绝拖延!立即行动，拒绝拖延!
对于绝大多数电话营销人员来讲，内心对拒绝的恐惧感在束缚着他们的思想，阻碍着他们的行动。很多时候，我们告诉这些电话营销人员：“这仅仅是你的想象而已，不是真实的，放下这些想法，看到正面，看到客户正期待着你给他们打电话，期待着你的拜访，期待着你的产品介绍，客户已经迫不及待了，你还犹豫什么?”，传统上我们这样和电话营销人员沟通，但问题是，是否有效呢?也许可以在短时间内起效果，但我们会发现，恐惧的心理就像是挥之不去的毒瘤，还是始终存在于我们的头脑中。治标但不能治本。
恐惧来源于我们在压力、焦虑、担忧下面说产生的消极的想象力，但我们“这仅仅是你的想象力”的办法，是不承认恐惧的存在，但事实上，恐惧确实会存在。恐惧是一个强大的力量，让我们得不到我们本该可以得到的生活。
我记得有一个我带我侄女去番禺长隆欢乐世界玩，到了过山车游戏节目时，她很害怕，不敢尝试，最后在我不断地鼓励下，双腿战战兢兢的做了上去。当过山车在一片尖叫声中停下来时，我看到她脸都白了。从过上车上下来，她说：“腿都是抖得。”，她的这种反应我理解，很多人和她的反应是一样的，但接下来发生的一件事情，让我很吃惊，她告诉我：我还想再玩一次。我说你不害怕?她说刚开始害怕，但现在没有了，现在有的是兴奋。
做销售的我们都有这样的经验，有时候我们越不敢打电话，就造成越不敢打电话的恶性循环，但当我们开始打电话的时候，进入到一个势能的状态中时，我们会发现电话中的兴奋感让我们很难停下来。从中可以看到：行动可以治愈恐惧，优柔寡断、拖延、迟缓，将使恐惧增长。克服恐惧的一个有效地方法是：马上行动，恐惧什么就立刻去做，你会发现恐惧不见了。让我们在重复和强调一次：行动克服恐惧。
对很多电话营销人员来讲，对付恐惧的方法就是：拖延。举个例子来讲，订好了上午9点要给客户电话，但因为恐惧：
到了9点的时候，内心里告诉自己，现在刚上班，客户也许正在开会，不方便接电话，等过一会儿再打吧;