Question

三星手机不能锁屏

在删除开机动画和音乐后出现的，屏幕一直亮着，手机不支持一键刷机，恢复出场设置也不行。

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述,
1.不能自动锁屏，建议您重新设置尝试：
设定-显示-屏幕自动关闭-选择时间段
2.锁屏后按home键一直保持低亮度熄灭，有可能是调节的屏幕亮度较低，建议您调试后重新查看：设定-显示-亮度-亮度调节，调节后查看是否恢复正常。
如果以上方式操作完成后依然没有变化，建议您：
1.查看是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与机器不兼容导致该现象，建议您将其卸载尝试（设定-应用程序管理器-选择已下载-卸载）；
2.如果没有恢复正常，建议您备份平板重要数据，恢复出厂设置
3.若问题依然存在建议您到当地的三星服务中心检测产品,具体当地服务中心请点击以下链接查看，http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。

追问

没有解决，按锁屏键没有反应，不是硬件问题