Question

联想K910屏幕上有一划痕，突然发现不能触摸了。维修时是只换外屏还是屏幕总成一起换？

Answer 1

首先，针对无法触摸、触屏失灵的问题，建议重启设备后参考以下建议：
1. 建议先擦拭清洁屏幕，以排除外界干扰导致；
2. 确认是否在个别第三方软件界面下出现，如是则可能是软件异常或兼容性导致，建议进行卸载重新安装或更换其他类型软件使用；
3. 如上述操作无效，备份机身资料尝试恢复出厂设置操作。
如上述操作后问题依旧无改善，则需要进一步送修官方售后站点实机检测处理。
1、因此处并无参与手机维修环节，对于具体维修流程、方法等并不了解。
2、据个人了解，由于K910手机为全贴合屏幕，通常需要一起更换，供参考。
3、具体情况，建议联系站点工作人员准确确认。

Answer 2

您好。
很抱歉影响您使用。建议您重启设备后参考以下建议：
1. 建议您先擦拭清洁屏幕，以排除外界干扰导致；
2. 请确认是否在个别第三方软件界面下出现，如是则可能是软件异常或兼容性导致，建议您进行卸载重新安装或更换其他类型软件使用；
3. 如上述操作无效，请您备份机身资料尝试恢复出厂设置操作。
如上述操作后问题依旧无改善，则需要进一步送修站点检测处理。由于K910手机为全贴合屏幕，通常需要一起更换。因此处并无参与手机维修环节，具体情况，建议您咨询站点工作人员进一步了解。
联想授权售后站点查询：http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/default.aspx?intcmp=MIDH
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