Question

我是淘宝卖家，买家退款退货 发虚假单号怎么办

Answer 1

买家退款退货店铺长时间未收到买家退货或买家填写的退货单号查询无物流记录，需要卖家先联系买家，确认下是否存在填错运单号等情况。若无法联系上买家，卖家可先操作拒绝退款申请，并在维权页面注明您的售后意见、拒绝买家申请的原因以及无法联系上买家沟通凭证。

卖家在退货查询不到物流信息时需要关注好维权处理时间，避免超时未处理导致退款成功，从而使得卖家的利益受到损失。

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扩展资料：

《网络交易管理办法》第十条 网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定，不得损害消费者合法权益。

第十一条 网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。

参考资料来源：/consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=5983775"target="_blank"title="淘宝网——买家退货单号虚假、没有物流信息怎么办？">淘宝网——买家退货单号虚假、没有物流信息怎么办？

Answer 2

您好，买家退款退货 发虚假单号这种情况先联系买家要正确的快递单号，，如拖延迟迟不提供的话，再申请小二介入，由小二来解决。希望能帮到您