Question

天猫购物关于质量问题经与客服沟通产生分歧，卖家要我付退回运费，我怎样维权呢？

Answer 1

您发起退款申请进行处理，如卖家拒绝，您可以申请天猫介入，由天猫小二介入按双方凭证判别商品是否存在质量问题。

如是质量问题，按规则运费由卖家承担。如不是质量问题，退货运费是买家承担。

追问

但退款不能超过商品价限额，意思是不能连退回运费一并算进去啊。

追答

您的全额退款的退款申请当然是不包含退回运费呀，您还没有退货，您怎么能够知道退货运费需要多少钱呢？

退款申请只确定是否卖家责任，如是卖家责任，退货运费按规则是由卖家承担。在退款申请完成后您可以通过交易旁的投诉入口发起违背承诺投诉，要求卖家承担运费，此时您已经得知退货运费金额。如果卖家不同意主动支付，天猫小二介入处理，小二会扣除卖家保证金作为违约金赔付买家退货运费。

追问

商品确实存在质量问题、那退款理由填：7天无理由、还是商品质量问题才对啊。经沟通卖家不讲理要求我退回运费自理啊。

追答

如果你选择7天无理由退货服务，那你承担退货运费，因为这项服务是为主观退货原因选择的的，例如不喜欢不合适不想要，按7天无理由退货服务规则，买家发起这项服务的退款申请，由买家承担运费；

如果商品确实存在问题，那您选择与质量问题相关的维权理由发起退款申请就可以了。

退款申请发起程序是非常简单的，没有任何可复杂的地方。您可以发起维权进行处理，并不需要一味强求和卖家协商。

追问

全明白了、谢谢你。