Question

笔记本电脑，型号HP ProBook 4326s，开机黑屏，进不了系统问题

电脑经常性的开机进不了系统，系统是win7旗舰版，屏幕背光是亮的，不是关机那样的黑屏。但就是进不去系统，得强制关机并重启三四次，才能打开电脑，但偶尔也能正常开机。请问是怎么回事呢？谢谢。（可补充细节）

Answer 1

您好，欢迎您使用惠普产品~

笔记本现象需要进一步操作查看确认~
1.当笔记本再次出现这个现象时您先关闭计算机，按下电源键按钮后马上连续按F10按钮进纯硬件环境BIOS中观察看看，如果BIOS也无法进入，通常是与液晶屏硬件运行有关的，将笔记本内置电池和外接电源都取下完全断电，按下开关按钮不放等待8、9秒释放静电，再接入电源开机试试看。
这个操作无法改善需要抽时间联系当地惠普授权售后详细查看维护，通过惠普官网提供的网址能查询到距离最近的惠普授权服务中心：
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
2、若BIOS进入可以正常显示，只有进入系统过程才出现这个现象，通常是系统引导数据出错产生的影响，重启笔记本后连续按F8按钮选“最近一次正确配置”选项试试看，无法改善的话再次重启系统连续按F8按钮选“安全模式”进入，在屏幕左下角选择开始 菜单，选择 运行或搜索 选项，输入 msconfig 后，按确定屏幕会弹出 系统配置 ，选择第一行启动选项（横向查看，只有两个字 启动 栏目），选择启动界面的右下角 全部禁用后，点击确认后重启计算机。
这些常用调试方法都无法使用或不能改善，还需要重新安装系统来恢复正常运行的。

我是HP员工。
如果以上信息没有解决您的问题，您还可以继续追问，或是通过访问惠普技术支持网页( www.hp.com/cn )寻求帮助。感谢您对惠普的支持。

Answer 2

建议您可以在开机（或重启）出现HP（或COMPAQ）时，点击F8按键选择安全模式进入系统看看是否正常：
1.如果安全模式下正常，可以依次测试下面方法：
1）右键点击计算机选择管理--设备管理器，然后在设备管理器中卸载显卡设备然后重新到惠普官网下载安装您机器最新版本的显卡驱动看看是否能够解决您遇到的问题，
2）选择控制面板，在添加删除程序（或程序和功）中卸载新安装的程序及更新。
3）在安全模式下禁用启动项测试（点击键盘左下角的Windows徽标键+R,调用"运行",输入msconfig命令,进入“启动”，去掉不需要开机自动启动程序前面的对勾）。
4）如果按上述方法操作后机器的问题依旧，那么您所述的问题很可能系统方面出现问题导致的了，建议您可以备份数据，重新安装系统。

2.如果机器无法进入安全模式，那么您所述的问题很可能是系统方面出现问题导致的了，建议您可以尝试保存重要的文件后格式化硬盘重新安装下操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。