Question

在6西格玛培训中,6西格玛管理方法哲学的定义是什么?

Answer 1

　　六西格玛管理哲学的定义：

　　六西格玛是关于产品或服务业绩的一个统计量。西格玛(SIGMA)是统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性而言，用“西格玛”可以度量出，质量特性总体上对目标值的偏离程度。西格玛是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛来表示。1个西格玛可解释为每100万次机会中有691500个出错的机会，即合格率是30.85%。而6个西格玛则为每100万次机会中只有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966%。从统计意义上讲，一个过程具有6西格玛能力，意味着过程平均值与其规格上下限线的距离为6倍标准差。此时过程波动减小，每100万次机会仅有3.4次落入规格限以外。

　　六西格玛管理是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。六西格玛管理通过DMAIC(六西格玛流程改进)和DFSS(六西格玛流程设计)方法对企业进行业务流程改善和流程再造，从而使缺陷率减少到每百万次机会中只有3.4个缺陷。所以说，六西格玛管理是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。六西格玛管理的重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的顾客满意度。在DMAIC和DFSS中的每个阶段，六西格玛管理都有一整套系统的、科学的、经过企业成功实践的工具和方法。正是通过运用科学、有效的量化方法，分析和改进企业业务流程中的关键因素，六西格玛管理可以减少缺陷，缩短运营周期.降低成本，从而提高顾客满意度和实现最大收益。

　　六西格玛管理现在已发展为一种管理哲学和管理战略，它总结了20年来TQM(全面质量管理)的成功经验，吸纳了近10年来在提高顾客满意度以及企业经营绩效方面新的管理理论和方法，将质量与生产力改进的原则体现在一整套业绩与竞争力提高的管理模式中，并将六西格玛管理上升到战略高度，全面实施于企业管理的各个方面;它追求卓越，以事实为基础进行科学决策，强调全员参与，始终以客户为导向;这样，六西格玛管理就不仅仅是一种质量管理方法了，而且是一种管理哲学，是提高企业核心竞争力的战略选择，是一种将顾客满意与企业经营业绩改进结合起来的先进管理方法。

　　六西格玛管理是以项目的策划和实施为主线，以数据和数理统计技术为基础，以满足顾客需求为导向，以零缺陷和卓越质量为追求，以科学的工作程序为模式，以降低成本取得经济效益和社会效益为目的的一种管理方法和企业战略工具。