Question

真正的聊天高手，都是怎样说话的

Answer 1

01
会说话的人
善用表演辅助表达
乔布斯在苹果发布会上经常会用表演来为自己加分。
在推出OS X系统以后，乔布斯专门为OS 9系统开了一场追悼会式的发布会。他在现场为躺在水晶棺里的OS 9系统献了一朵红玫瑰，还深情地念了悼词。
这就是很典型的表演型表达，这样做无疑会让观众印象变得深刻。
还有一次发布会上，乔布斯这样说：“我一直很好奇牛仔裤的口袋是干什么用的，现在知道了。”然后，他就从牛仔裤的口袋里掏出了小巧的iPod nano。
这样的一个肢体动作，不但介绍了新产品，还让观众了解到了牛仔裤的新用途。
有人说，乔布斯的产品发布会就像科技界的摇滚巨星演唱会。想必主要功劳还是要归咎于乔布斯精彩的表达。
一般而言，要想让你的表达更吸引人，往往不能只是简单地一说，而是要借助表演来强化信息，进而达到影响听者的目的。
当然，表演的形式有很多类型，例如一个眼神、一种语调，一个手势，甚至于一连串的肢体动作。
借助你擅长的表达形式，就能为你说的话加分。
02
会说话的人
懂得听懂的意义
高级营销顾问孙路弘曾分享过一个真实的案例：
家用电脑刚刚进入中国时，他当时在一家电脑公司辅导售后电话服务。
有一次，一位用户打来电话，说他上不了网了，问是怎么情况。
客服按照流程问用户：“猫”正常吗，接着又让客户找“我的电脑”。
由于对方根本不明白这两个术语，结果导致整个沟通就是鸡同鸭讲。
事实上，这样的案例身边比比皆是，毕竟生活中很多矛盾和误会有时难以避免。
可是，当矛盾和误会发生时，如何解释才是最见一个人沟通能力的地方。
说起方法其实也很简单。
想要让你的解释发挥正面作用，你要先学会听懂，其次是让对方听懂自己。
就比如上面案例中，客户后来就用提问来核实对方是否听懂“我现在在说的是屏幕上的东西，您把鼠标往左下角挪，有一个开始键，看见了吗？”直到确认用户正确地找到了，这样才算顺利完成一次解释。
相互听懂是交流的前提，也是凸显沟通能力的关键。