什么是服务？
当今市场的量大变化是消费者的改变和客户的不足。这两个特征也决定了企业必须要重视两部分，服务和品牌。
服务是一种特殊的无形活动，是一个独立创造价值的部分。服务提供的是一种满足感，这是情感的需求。产品解决的是功能性问题，简洁非常重要，简洁才能清晰。
服务和产品又是两条并行的线，服务不是对产品的互补，而是创造一个多的价值给顾客。产品的问要由产品本身来解决，服务的价值由服务自己来解决。
不管做服务为主的公司，还是做产品为主的公司。如果在做好本身的同时，能发展服务或者用好产品，那都是来增加原有的附加价值。
所以做产品，一定要放上服务才可以说提供一个完整的解决方案。服务如果不增值，服务就没有任何意义。费用可以收费，也可以不收，但必须定价。如果没有定价，就不能称为增值，企业的服务就没有意义。
2、服务的特质：行动和承诺
免费服务是在标价一些东西，比如，终生免费维修。一方面可能质量非常好，另一方面可能是质量没保障。
不要轻易承诺服务。也不要过度服务。
3、服务的真谛
服务不是拿来弥补产品的不足，而是创造惊喜。创造惊喜不是设计出来的，而是一线的服务人员用心去做，去切身站到客户的立场上做出真诚的行动，才能让客户真正有美好的感受。
4、服务意识
以上是解读了陈春花老师的文章，运用在实际工作中，我们是做服务分支，在依托于值得信赖的京东平台上，我们做末端的服务，也是与客户第一个真人接触的开端。
之前也很困惑，刚开始做，在资源不足的情况找到好的配送员非常难，最终留下的占比大概是2层，但真正留下来长期做的都是服务意识很强的。我每次早会就会强调一些服务意识的概念，他们大多不明白，在实际遇到事情的过程中，我就会亲自把自己处理问题的方式讲解给他们听，再用好的配送员案例讲解分析，慢慢会发现大家的服务意识有所提高，从好评和差评数据能看出与以往的不同。
最近又新近很多新司机，当然现在进来的人员就会经过严格筛选，跟着老司机试用一段时间才能上岗，如果个人服务意识不强，直接淘汰，也减少我们试水的成本。
曾经也很长一段时间，对自己强调服务意识有点怀疑，是否讲得太空虚了，大家不明白。在坚持一段时间后，我发现是没毛病的，从陈春花老师讲的这篇文章更坚定了我的信心，服务在于每个人，每个人最重要的也是服务意识。
仁科信息
2024-07-24 广告
服务
【基本解释】
服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
【引证解释】
1.为社会或他人利益办事。
孙中山《民权主义》第三讲：“人人应该以服务为目的，不当以夺取为目的，”沙汀《还乡记》九：“随时都想给人一种印象：他是为人民服务的！”
2.犹任职。
朱自清《回来杂记》：“回到北平来，回到原来服务的学校里，好些老工友见了面用道地的北平话道：‘您回来啦！’”邹韬奋《患难馀生记》第二章：“后来他在上海《商报》，我也在上海《时事新报》服务，算是报界同人。”
服务是工业社会因为出现了人口向城市集中的城市化和劳动分工体系的专业化，所以形成的现代化社会机构与制度。
3.贸易方面
服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产可能与物质产品有关，也可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。
4.ITIL
服务是为客户提供价值的一种手段，使客户不用承担额外的成本和风险就可获得所期望的结果。
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拓展资料
服务相关名言：
人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。------雷锋
我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。------爱迪生
科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。------马克思
一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也许看得不对，却为旁人扫清了道路，甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。------博克
我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。------歌德
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