Question

手机黑屏了但是还有声音怎么办？

Answer 1

若使用的vivo手机，可参考以下方法：

1、强制重启手机

尝试将手机强制重启，观察是否恢复使用，另外检查电源键和音量键是否被保护壳卡住。

强制重启方法：

2017年9月以前上市机型（X20之前机型）：长按"电源键"12秒以上

2017年9月后上市机型以及后续上市新机型（X20以及之后机型）：同时按住"电源键"+"音量减键"10秒以上

NEX 3/NEX 3S：长按顶部圆键10秒以上

若重启恢复后再次出现，请按照以下方法排查。

2、升级系统版本

可进入设置--系统升级，检测升级；

部分机型需进入设置--我的设备--iQOO UI版本/Funtouch OS版本，检测升级。

3、还原所有设置

可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原，恢复设置选项。此操作不会删除文件或软件，会取消密码，还原所有的设置，包括：设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序等，建议操作前备份数据。

注：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；

云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

4、服务中心检测

若重启或强制重启无效，或者以上方法未能解决问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询或点击网页链接，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与联系方式；建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

Answer 2

一般可以先试试长按电源键重启，如果手机不存在实质性的硬件问题，就可以恢复正常了。

常见原因分析：
1、内存不足
最常见的原因就是手机中存储内存不足。安卓手机这个弊病会导致众多问题，比如卡顿、死机、接触不灵等，可谓是“万恶之首”。这个时候，建议打开后台暂时清除不需要使用的应用程序，释放运行内存空间。手机也要定期清理，不常用的文档、app、缓存等清理掉，才不会占存储空间；

2、接触问题
与零件有关的就是屏幕排线松动或者短路问题，这也是维修师傅常见的问题，不算大问题。拆开面板，重新调整下排线即可，建议直接送去维修；
3、app与系统不兼容
通常，玩大型游戏或者运行某些特定的APP时，由于第三方应用与系统本身不兼容，可能导致手机死机、系统卡死，从而发生黑屏、重启等问题。建议找出并卸载相关软件、app，能升级最新版本的尽量升级。别以为更新会占内存，不更新是不行的；

4、刷机不当
刷机，给手机重装一个系统是安卓机友的家常便饭。若有过刷机行为或使用过第三方刷机软件，可能非官方系统会影响手机的稳定性，或者刷机过程没有按步骤操作，出现失误了。建议直接送去维修。