Question

企业客户资源杂而乱，手动去挨个管理，太难了，有人推荐用CRM客户管理系统，不知道好不好用？

Answer 1

的确CRM客户管理系统对于企业来说是必要的，无论是开发新客户还是巩固老客户，客户信息管理这块儿都是企业做营销最基本、最重要的工作。
市面上一般的客户管理系统都可以将客户作为管理对象，从多个角度(联系方式、交易历史、价值变化等)，以客户业务发生的全过程为基础，对顾客开展剖析和归类。
将各个不同渠道来源的客户信息，以同样的表单样式导入到系统，无论哪个客户缺少信息都可以被一目了然，大幅度降低业务员在客户管理工作中的手动信息规整时间，让他们发挥自己的特长，用更多的时间去进行转化或是询资。
根据每位客户的沟通流程，一些比较高级的CRM可以自动标注客户兴趣点，作为客户标签储存在系统中，以便于设置时间节点和预判跟进方法，方便业务员对不一样的顾客人群采用不一样的营销方法进行跟进，最后促成交易。
但如今市面上的CRM系统鱼龙混杂，功能比较零碎，除非定制或使用Microsoft Dynamics这样的全栈型管理工具，不然少有一站式CRM可以同时管理以下全部内容，从根本上杜绝客户资料杂乱。

①提高员工工作效率
使用CRM进行业务流程的规范，同时将各种流程业务信息存储在统一的数据库中，从而避免重复工作，提高工作效率。
②改善客户服务质量
使用CRM更敏锐地捕捉客户的需求，为客户贴上标签，设置好跟进时间节点，以提供更精确以及专业的服务。
③挖掘公司优质客户
从客户兴趣，消费习惯，历史商业信息挖掘等多维分析潜在客户，判断是否能给公司带来可估价值。以细节表单精准分类客户，以前辈经验数据进行一比一的复刻维护，尽最大力量保证客户的留存。
题主可以先试用一下一些大品牌的CRM系统，例如之前提到的Microsoft Dynamics。
优文途新作为微软的金牌合作品牌，在为客户部署微软客户管理系统时，得到了包括浦发银行、海尔集团、荣威新能源、小鹏汽车、人民网等众多500强龙头企业的认可，毕竟微软落地中国十几年，机房也在中国，无论是产品本身还是数据安全都有保障。
试用一下，也更能明白为什么一套CRM系统可以解决企业的客户资源零乱、客户信息不全、客户关系维护不到位的问题，并以此作为借鉴，保管好企业客户资源。