Question

如何快速提升你的有效沟通能力

Answer 1

美国著名成功学大师卡耐基这样说：一个人能够在公众面前进行有效沟通，是他走向成功的第一步。

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析， 结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 这些都说明了沟通的重要性。

那我们该如何去提升我们的有效沟通能力呢？下面跟大家做一个简单的分享，希望对大家有用。

一、沟通概述

沟通就是人与人的接触。包含一对一和一对多的沟通。

一对一沟通就是两个人双向沟通；一对多的沟通，就是一个人对两个以上的人的沟通。一对多的沟通一般是公众讲话。

二、沟通的过程

有效的沟通就是将自己的观点用对方可以接受的方式表达出来，在对方回应之后，我们能够提供出对方反馈的事实和背后的情感，并给予积极的反馈。

三、有效沟通的障碍

1、沟通前没有准备足够的资料和信息

2、表达不准确，或表达时紧张，词不达意

3、拒绝倾听

4、不反馈，不澄清

5、没有准确地理解对方

6、先入为主，缺乏信任

7、沟通目标不明确

8、时机不对

9、职责不清

10、情绪化

11、地位或思想、文化差异

这些障碍，会导致我们无法进行有效沟通。所以我们要尽量避免陷入这些沟通障碍之中。

五、沟通的漏斗原理

一个人知道的东西，最后表达出来的，受众可能只能记住他讲的10%，这要求我们要提升我们的沟通能力，以提升受众的接受度。

沟通能力的提升

沟通能力包括两个要素：倾听和表达。 所以我们要提升沟通能力，就必须从这个方面进行努力。

一、倾听能力提升

（一）倾听的障碍

1、急于表达自己的观点

2、没有时间

3、自认为了解了

4、缺乏观察

5、先入为主

6、对话题无兴趣

绝大多数人天生就有听力，但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 这些倾听障碍我们该如何避免呢？这需要我们用到“3F倾听技巧”。

（二）3F倾听技巧

“3F倾听技巧”就是事实（Facts），意图（Focus），感觉（Feeling）。

1、事实（Facts）：当对方说话时，不要急于你自己的想法或成见来判断，了解事实和真想

2、意图（Focus）：聆听对方时，听的同时要确定对方在这些愿望背后的真实想法和背后的意图。

3、感觉（Feeling）：把聆听到客户的真实意图与客户核对

另外，我们还有其他的技巧，也可以帮助我们提升倾听能力：

1、积极地倾听

（1）尊重、理解、集中精神

（2）不打断对方

（3）排除情绪，抱着友善和体谅的心情进行倾听

（4）保持目光交流

2、设身处地、理解真义

（1）站在对方角度想问题

（2）听清全部信息

（3）整理关键点和细节

（4）听出对方的情感

（5）客服习惯性思维

3、确认、澄清

（1）记笔记

（2）提问，澄清问题

（3）用自己的语言复述对方的话，并进行确认

（4）积极回应

彼得·德鲁克说，沟通中最重要的是要去听那些没有说出口的东西。倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息——我很想听你说话，我尊重和关心你。

二、表达能力的提升

（一）表达三部曲

1、注意场合

说话要注意场合，每个场合说话的语气和状态都不一样。例如在公司和在家里说话肯定是不一样的。

2、注意对象

沟通对象不一样，说话的内容就不一样，选择的话题就不一样。跟朋友讲话和跟领导讲话是完全不一样的，正所谓见人说人话，见鬼说鬼话。

3、注意身份

这个身份是指你的身份。你是以领导的身份还是以下属的身份；是以同学的身份还是老师的身份来进行讲话，所表达的内容都是不一样的。

（二）用金字塔原理提升你的表达能力

上面是金字塔原理的运用。金字塔原理“先总，后分，再总”的结构，其实就是让你的逻辑思维更加清晰，这样更加容易表达。

下面还给大家介绍两个能够与快速提升你的沟通能力的表达公式。

（三）一学即会的沟通表达公式

1、沟通表达公式一：黄金三点论

昨天、今天、明天

过去、现在、未来

在我说话的过程中，我经常会用到这个公式。这个公式中的“过去、现在、未来”不一定按照字面上的意思来说，你可以按照时间顺序，也可以按照空间顺序。这简直就是我说话逻辑思维史上的万能公式。它让我从一个说话极度混乱的矮穷矬，一下变成了逻辑思维极强的高富帅！

在很多场合发言，我都可以用到这个公式，去提升我们的说话能力。下面举一个例子：

在我做优秀员工获奖感言的时候，我会用到它。例如我曾经这样说过：

记得一年前我刚刚进入公司的时候，我还是一个什么都不懂的菜鸟，不懂得用传真，不懂得用EXCEL做表格，不懂得用Photoshop.但是我很幸运，遇到了一个很舍得教下属的上司，她教会了我用传真，教会了我用EXCEL，教会了我用photoshop。还有很多同事都帮助了我很多。是你们让我不断快速成长起来。（说过去）

今天，我能得到优秀员工的奖项，我觉得是我的领导的功劳，没有他就没有我今天，同时，也离不开在座的各位同事的包容与支持！所以在这里，容我对你们说声谢谢！（说现在）

希望在以后的日子里，能够继续跟大家并肩作战，共同成长！最后祝愿大家在工作和生活中能够心想事成！（说未来）

2沟通表达公式二：祝贺、回顾、感谢、愿景

这个沟通表达公式适合在生活、职场的很多场合。

案例：

公司老总面对所有员工讲话时，可以说，祝贺在座各位今年取得了这样显著的成绩，回顾过去，大家都很努力！感谢各位的付出。希望大家能够再接再厉，为下一步更好的发展打好坚实的基础。

沟通不是一种本能，是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的。

就跟游泳一样，你知道很多理论知识，但你未必能够学会游泳，你只有真正下水，你才能真正学会游泳。

所以要提升自己的沟通能力，就必须坚持不断训练，相信假以时日，你一定会拥有最棒的沟通能力!