Question

12345投诉一般要多久才能处理

Answer 1

【法律分析】：需要一定时间。12345多久出处理结果没有限制性的规定。12345市民热线的主要受理业务有：

1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；

2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；

3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；

4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；

5、其他应当受理的事项。

通过上文的解释，我们可以了解到就是一般平台处理业务都是需要一定的时间的，而且12345投诉是有一定的受理范围的，如果不是在范围内的话是不予处理的。

【法律依据】：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

【温馨提示】
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Answer 2

12345举报原则上必须在20天内办结。20天内解决不了的事情，要在20天内向群众说明。
“12345”平台是省政府为了最大限度地方便人民群众，提高政府工作效率和服务水平，及时解决人民群众关心的问题而设立的。是全国首个统一的省级政府热线平台。平台主要整合了以“123”开头的政府职能热线和部分公众热线，涵盖消费维权投诉、经济行为违法举报、人力资源和社会保障、民生服务和突发事件等内容。它涵盖了全省的28个政府部门。“只要是这个范围内的事情，拨打12345就能马上受理，全国所有电话都会受理。”