Question

惠普笔记本连接wifi正常，但是无法上网，手机和其他笔记本连接都能正常上网

Answer 1

      您好，感谢您选择惠普产品。
      1、如果您已经开启笔记本的无线开关，无线网络连接后无法上网，那么请您确认无线服务是否开启，方法：请您在开始菜单中点击“运行”，输入services.msc，找到WLANautoconfig(或WirelessZeroConfiguration)，看是否已经设置为开启，若没有，请将它设置为开启试试。
      2、建议您点击开始菜单--所有程序--附件--以管理员身份运行CMD--输入netshwinsockreset，然后重启电脑再连接无线网络试试。
      3、如果不好用，您也可打开点击开始菜单--控制面板--网络共享中心----管理无线网络，删除掉其中之前保存的无线网络，然后重新关闭打开无线开关，再次连接测试。
      您也可以打开网络共享中心----管理无线网络后，鼠标右键点击想要使用的这个无线网络图标，选择“属性”，在“连接”选项卡中，将“当此网络在范围内自动连接”前打勾，然后点击确定后退出试试。
      4、若无效，并且如果您使用的是无线路由器，请您首先打开无线路由器设置首页面，查看“频段”或“信道”数值是多少，您可以改为“6或9”试试。您也可以重启无线路由器或重置路由器试试。
      另外，如果有其它电脑在使用这个无线网络，建议您断开其它电脑，只使用您这台笔记本连接无线网络试试。或者，您也可以更换其它无线网络，看是否正常连接。
      5、如果不能解决，您可以保存数据后，将BIOS恢复默认值试试，方法：
      家用笔记本：您开机时连续点击F10进入BIOS，选择Exit选项，选择loadsetupdefaults--yes，再选择Exit--exitsavingchanges—yes，就可以保存后退出了。
      商用笔记本：您开机后连续点击F10键进入BIOS，在File中选择RetoreDefaults，点yes，再选择SaveChangesAndExit，就可以保存后退出了。
      6、如果问题依旧，这个情况有可能是无线网卡驱动有问题造成的，建议您可以重装无线网卡驱动试试。关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下面的官方文档：http：//h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/？docId=emr_na-c02903029
      温馨提示：如果您没有找到无线网卡驱动，或者重装驱动后不能解决，建议您提供一下“这款机器的具体型号”和“操作系统版本”，然后我们帮您查询相关建议。
      希望以上回复能够对您有所帮助。