Question

成功交流与沟通的案例

Answer 1

　　一句话说不清楚的，就用两句话。我为大家整理了一些成功交流与沟通的案例，希望对大家有帮助。

　　 成功交流与沟通的案例篇一

　　两年的时间让我成长了很多，也收获很多

　　卖手机已经整整两年了，这两年让我成长了很多，也收获很多，有很多人问我销售有什么样的技巧，问我手机是怎么卖出去的，我说其实一开始的时候我只会讲手机功能，以我的专业知识让顾客对我产生信任，来成交，后来不知道从什么时候喜欢和顾客唠嗑了，在简单的交流过程当中找到一个话题的切入点和顾客聊天，聊着聊着手机就卖了。聊天会让顾客打消防备和顾虑。在这里简单跟大家分享一个小案例。

　　有一天来了一对母子，男孩是奔竞品A和苹果六去的，走到我的体验店前被我喊了进来，我向他推销了我们的R7s，在快成交的时候，男孩的父亲来了，头发和胡子留的很长，父亲让男孩买苹果，而且态度很强硬，我没有说太多，只是说苹果是很不错的品牌，男孩的父亲没有理我，我笑着对他说先坐一下吧，这时我看了一下父亲的外表，大概有两三秒的样子，母亲说话了，说男孩的奶奶去世有快3个月了，父亲一直没有剪头发和胡子。

　　说心里话当时我确实被男孩的父亲的这个行为感动，就这样我不跟父亲谈论手机了，而是跟他谈起了孝道和培养孩子，这样的话题确实引起了他的兴趣，我们说了很多，母亲偶尔也会插进来，大概唠了有十几分钟的样子，父亲问男孩手机怎么样?因为我已经跟男孩讲了我们R7s的优势，男孩说挺好的，父亲说那就用用国产的吧。就这样产生了一台销量。我想如果我一味的去讲手机功能，那这台R7s肯定是销售不出去的。

　　其实这样的案例还有很多，我现在越来越喜欢跟顾客聊天，通过聊天让销售的氛围变得轻松，会在短时间之内就能拉近我们与顾客之间的距离，这样我们的销售就变得很轻松。不要急于讲解我们的手机，很多顾客与我们都是陌生的，让一个陌生的顾客在我们手里购买，除了品牌的力量和专业的知识，就是让顾客接受我们，信任我们，因为手机不是只有一个品牌，而同一个品牌也会有很多专业的导购在销售，要多沟通，多交流，短时间之内消除陌生人的那种隔膜，赢得顾客的信任，那你就会是赢家!!

　 　成功交流与沟通的案例篇二

　　最近几周倒是很奇怪，一快到周末天气就开始阴雨不断，而周一立刻阳光普照。今天自然也是如此。早晨很早就醒了一次，在七点半左右接到了房东靳的电话后彻底醒了。上午带小美女徐打球，今天她打得很好，进步确实很快。中午本科时期的球友吴波回到南京，约我打球，我自然欣然答应。后发现如今自己的体能确实很成问题。

　　早晨被房东靳从睡梦中吵醒，自然不是一件多爽的事情。但是这次房东靳给我带来的消息却不是坏消息，他告诉我，经过他们夫妻俩的商量，决定房子暂时不卖了，继续租给我。这个消息宣告了我前几日对房东的政策大获全胜。这意味着我将不会再被每周几次的看房团烦了，也意味着我不用为找房子搬家而操心。看来凡是都要动动脑筋，尽可能地争取主动。这次对房东靳行动的胜利也坚定了我以后在日常生活中多动脑子，寻求最佳解决方案的的处事方法。反思一下整个过程，其实也就是一种沟通技巧的运用。从中我只是合理地运用了一些合适的沟通技巧。首先，我关心了一下房东靳卖房的近况，一来，表示关心;二来，从她的角度，给出一些不痛不痒，其实也就是她所想的建议。这样可以博得房东靳的好感，以便后面的进一步沟通;其次，我以第三人的利益与不满为立足点，告诉房东靳看房这件事情给我们生活带来的不便。从第三人的角度出发，可以避开与房东靳正面的利益冲突，更好地表述事实，也能让房东靳更好地了解事实;最后，建议房东靳仔细考虑一下现实的情况，希望他们两口子商量后给我的答复。并且承诺房东靳自己可能还要继续住一年之久。这样一来，房东靳虽说要回家和老公再商量一下。可是我早已基本料定了结果。

　　这次与房东靳的沟通，可以说是我运用沟通技巧的一次成功案例。从中既得到了自己想要的结果，又博得了房东靳的好感。因为我在从始至终的谈话中，都是从她的利益角度出发阐述事实。总之，我认为沟通技巧在我们日常的生活中极其重要。同样的事情，如果利用好合适的沟通技巧，那么事情会很容易得到解决。相反技巧没有合理使用，那么结果可能会很糟糕，甚至可能适得其反。面对房东靳可以说是得寸进尺的举动，我成功抑制住了愤怒与不满，而利用了目前看来最合适的沟通技巧达到了目的。从这件事情中，除了得出沟通技巧的异常重要外，克制力对于人生的重要性也显露无疑。在我看来，一个人的克制力表现一定程度上标志着这个人成熟的程度。

　　 成功交流与沟通的案例篇三

　　我的家里有一个妹妹，她是一个很开朗的女孩子，但是她自从上了。中之后，就不知道为什么变了好多，有一次放暑假，她就和我谈心的时候就说，她不想上高中了，她想去上中专，找一个管的比较严的学校，那样学习就能学的进去，现在在这个高中里面上学什么都学不进去，什么都不想学，就只想要玩，一点学习的心思都没有了，问我我的意见。

　　她和我说了她这个事情，我就和她说，:“如果你的心态真的改变了，只要是你想学，不管在什么样的环境下，你都可以学的进去，其实换个环境只是你想离开这个学校的借口，并不一定说，你换了环境就一定能学的进去，关键在于你的心，你心里真正的想法是什么，不一定就是你和我说的这个想法，只有你真的想明白了，想学习了，再换学校也是可以的。不是说如果你换一个管的比较严的学校你就一定能学的进去，也不是说那个学校里面就没有和你一样想法的人，所以，关键在于自己的心，况且说你现在年龄还很小，一个人出去还不能让家长放心。等你高中毕业了再想这些问题也不晚。”从那之后，知道是她真的认真想过我和她说的话了，让她明白自己是怎么想的了，我感觉我是成功了。

　　成功之处：明白她心里真正的想法，让她从心里真的知道自己想的是什么，不要总是为了自己找借口，不要从外界环境找原因，因为一般事情的原因都是在自己身上，那些都是客观因素，自己才是主观因素。