Question

市场上所有的CRM系统都有数据分析功能吗？

市场上所有的CRM系统都有数据分析功能吗？

Answer 1

并不是市场上所有的CRM系统都有数据分析功能，市面上的CRM软件主要通过充当数据管理系统，来支持公司，销售人员，营销团队和客户之间的互动。尽管软件供应商的功能可能差异很大，但大多数CRM的功能都是从追踪线索开始，到监控向客户提供的服务，是否分析数据，还需要看软件供应商是否有内置BI等分析工具。
毕竟每个企业的痛点都不一样，有些企业仅需要在内部数据共通，而不需要进行全链路的数据分析，只需要一个标准化的账本式系统，而数据分析对于千企千面的企业来说，太过于模板化，可能会徒增工作量。除非是像微软这种大企业的定制型CRM，可以为企业所指定的数字化转型方案和数据分析方向都进行高度个性化，才能完成用业务来牵引的数据分析。

在优文途新为客户部署客户管理系统时，发现中小型企业普遍少有使用数据分析功能的，而集团性的，大型的企业，所选择的CRM必有包括数据分析功能。像我们部署的Microsoft Dynamics中数据分析功能，就得到了包括浦发银行、海尔集团、荣威新能源、小鹏汽车、人民网等众多500强龙头企业的认可。
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