Question

全面质量管理的特点是什么？

Answer 1

进行全面质量管理必须要做到“三全”,即：
（1）内容与方法的全面性.不仅要着眼于产品的质量,而且要注重形成产品的工作质量.注重采用多种方法和技术,包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、成本分析、售后服务等.
（2）全过程控制.即对市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程都进行质量管理.
（3）全员性.即企业全体人员包括领导人员、工程技术人员、管理人员和工人等都参加质量管理,并对产品质量各负其责.这也是TQM的三个主要特点.
一多样即多种方法的质量管理。

Answer 2

全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种系统化的管理方法，旨在通过全面参与和持续改进，达到并超越客户期望的质量目标。全面质量管理的特点包括：

• 客户导向：TQM的核心是满足或超越客户的期望。客户的需求和反馈是驱动改进和创新的关键因素。

• 全员参与：TQM强调组织中所有员工的参与，从最高管理层到一线员工，人人都对质量负责。通过培训和激励，员工被鼓励积极参与质量改进活动。

• 过程方法：TQM关注每一个过程，并通过系统化的方法进行控制和改进。识别和优化各个过程是提高整体质量的基础。

• 系统化的视角：TQM将组织视为一个由相互关联的过程和活动组成的系统，强调整体的协调和优化，而不仅仅是个别环节的改进。

• 持续改进：TQM倡导持续改进（Continuous Improvement），通过不断的评估和反馈，寻找改进的机会，实施改进措施，以实现质量的持续提升。

• 基于事实的决策：TQM强调通过数据和事实进行决策，使用统计工具和分析方法来识别问题、分析原因、制定和评估改进措施。

• 供应链管理：TQM不仅关注内部过程，还重视供应链管理，与供应商和合作伙伴建立协作关系，共同追求质量目标。

• 文化变革：实施TQM需要在组织内部建立一种质量文化，形成人人关心质量、追求卓越的氛围。

• 领导的作用：TQM要求领导者在质量管理中发挥重要作用，通过制定愿景、战略和目标，提供资源和支持，推动质量改进的实施。

通过这些特点，全面质量管理不仅关注产品和服务的质量，还致力于提升组织整体的运营效率和客户满意度。