Question

我在12306网上购火车票，钱扣了，但系统不出票，怎么办？求解决。

Answer 1

如果个人确认是在12306官网购买的，可以直接联系其客服。

如果有订单号返回，就证明订票成功了，可以凭订单号到火车站取票。

没有订单号，订票就没成功，可以耐心等待最长7个工作日，铁道部和银行核对完毕后，就会把多扣的款项返回个人的银行卡上。

因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成。如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。用户需要注意被扣的钱会在15个工作日内通过银行系统自动返还到旅客的银行卡上。另外铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种情况的发生。

扩展资料：

注意事项：

1、建议大家使用熟悉购票系统，一定要清楚购票的规则和操作方式。

2、网上订票一定要注意网络安全，手机环境或者电脑运行环境是不是安全的，可以提前进行杀毒。

3、一定要使用有效期内的身份证，而且一张身份证只能购买同一天同一车次的一张车票，意思就是说如果需要帮别人一起订同一天的票，那么就需要两个的身份证。

4、支付在指定时间内完成，错过时间需要重新提交，改签和退票需要在开车前2个小时办理，退票需要收取最低2元的手续费，一般是按照票价的5%收取。

参考资料：人民网-注意了！火车票购票出新规，或将影响你出行～