Question

难道顾客永远都是对的吗？

Answer 1

从客观来说，这句话肯定是错的。因为顾客也是人，世界上根本就不存在没犯过错的人。但是这句话用在商业交往中，是有着非常积极意义的。商业的核心利益是利润最大化。

“顾客永远是正确的”只是用来给与顾客打交道的人提供一条原则：遇到任何与顾客的纠纷，都假说顾客是正确的，先从自身找原因。大事化小，小事化了，就算避免造成不必要的更大的损失。

主张“顾客永远是对的”，可以使我们摆正心态，冷静看待矛盾，从矛盾中获取新的信息，这些信息往往是宝贵的，它能促进企业得到改进和创新，从而不断发展。

有效处理客诉的意义： 

1、增加客户对企业的信赖度

若企业在处理客户的投诉事件时能够表现出诚意，认真为客户解决实际问题，那么将增加客户对企业的信赖感。 

2、反应出企业的经营不足之处

从客户投诉事件的反应可以反映出公司营运上的弱点，只要企业不断改进，就能不断提高企业经营管理的成效。 

3、能培养企业的回头客户

通过对客户抱怨事件的有效处理，在企业经营上的逐渐改善，能够建立客户与企业之间的感情，公司不少回头客就是这样培养起来的。