Question

话务员是做什么样的工作的呀

Answer 1

话务员通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。

话务员共设四个等级，分别为初级话务员（国家职业资格五级）、中级话务员（国家职业资格四级）、高级话务员（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。

扩展资料

话务员的职业内容：

（1）按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单。

（2）接续、处理用户业务需要。

（3）接续和处理受付业务电话。

（4）国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务。

（5）控制业务流量及裂巧电路质量。

（6）按规程处理更改用户电话号码。

（7）闹轮受理专线用户的各类特别业务。

（8）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务。

（9）接续和处理改接、改叫、串液源信联电话、传呼电话、电话会议业务。

（10）受理信息服务业务。

（11）受理用户交换机业务。

（12）受理机上咨询业务。

参考资料来源：百度百科-话务员