Question

呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括

Answer 1

1、功能：选择呼叫中心系统时需要考虑系统提供的功能是否符合自己的需求，例如自动化呼叫、录音、短信自动应答、云端客户数据管理等。2. 可扩展性：随着业务的扩展和发展，呼叫中心系统需要具备可扩展性，能够满足未来的业务需求。3. 可靠性：呼叫中心系统是企业与客户交流的重要工具，系统的稳定性、可靠性和服务质量非常重要。因此，需要选择经过严格测试和验证，并具备24小时客户支持的系统。4. 成本效益：除了系统价格以外，还需要考虑系统的维护、升级以及培训的费用。应该根据企业的实际需求和预算，选择最适合自己的呼叫中心系统。5. 用户体…

Answer 2

呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括呼叫计费。
呼叫中心系统的四个核心功能：
1、IVR自助语音导航，如今的呼叫中心系统增加了自助语音导航的功能，可以根据企业的需求设置欢迎留言，定制企业的服务菜单。
2、来电排队功能，有的企业客户比较多，同时需要电话服务的客户也比较多。
3、全程录音功能，呼叫中心系统支持全总召回，可以和业务表单绑定。全面召回可以用来进行通话质量检查，评估客服人员的服务质量。如果有顾客投诉或其他纠纷，全面召回也是一个有利的证据信息。
4、满意度调查功能，通话结束时，呼叫中心系统会提示来电者对这项服务给出相应的评价。