Question

如何做一个合格的服务顾问

Answer 1

1、仪表端庄，整洁，着工作服，佩戴工作牌，语言和姿态礼貌规范；

2、遵守公司各项纪律，无重大违纪行为；

3、针对个人满意度中存在的问题，主动有效的开展改善活动并富有成效；

4、主动快速的接待客户，主动为客户打开车门；

5、故障诊断准确，合理派工，并及时维护维修进度看板；

6、准确进行商务报价，合理预计维修停留时间，如果有增加项目，一定争得用户同意，与客户签订维修委托书；

7、引导客户到用户休息室休息；

8、及时跟进维修进度，并关注看板，确保按规定时间交车；

9、车辆交付时，解释维修费用的构成，并提醒客户下次保养的时间和使用中注意的地方，当着客户面，去除保护用具，并送别客户。