Question

质量管理成本包括些什么？

A.内部故障成本
B. 外部故障成本

C. 预防成本
D. 鉴定成本

E. 定额成本
在网上查到质量管理成本包括这些，这是否正确？是否也包括定额成本？

Answer 1

　　质量管理成本支出可以分为三方面：预防性支出、评估性支出和补救性支出。
　　一、预防性支出：预防性支出是企业的计划性支出，专门用来确保在产品交付和服务的各个环节不出现失误。交付环节是指产品的设计、开发、生产与运输。预防性支出项目包括教育与培训、持续的质量改善工作、质量管理人员投入、流程控制、市场调查、实地检测以及预防性维护。
　　二、评估性支出：评估性支出是指在交付和服务环节上对产品或服务进行检查、监测或评估的支出。这类支出项目包括进货检查、内部产品审核、产品检查、库存清点、质量管理人员薪金、供货商评估与审核报告。
　　三、补救性支出：如果产品交付或服务不能满足客户的需求，导致产品的维修与更换或重复服务，企业就需要支付补救性支出。补救性支出还可以细分为两类：内部补救支出与外部补救支出。
　　内部补救支出是指产品在送达客户之前发现问题的补救支出，涉及的方面包括废品、返工、库存、维修点、重新设计、运输救援、补救行动汇报，以及因产品或服务不合要求导致的延误。

Answer 2

于企业内部来说主要是 C. 预防成本D. 鉴定成本