Question

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The concepts that define Customer Relationship Management (CRM) today have developed over more than a decade, stemming from very pragmatic and simple beginnings. The advancements through the years were driven by changing market needs, maturity of the business concepts from a critical mass of new ideas, and advances in technical approaches and architectures. This chapter presents the evolution of CRM based on the value achieved by those who undertook the effort. There are four recognizable stages that are important to understand along the progression,as outlined in Figure 1-1.
• Individual CRM. Simple approaches and siloed information that provide value by giving access to customer-related data. This section identifies where CRM’s roots formed and how they are still relevant as the basis for many of today’s CRM initiatives.
• Departmental CRM. Moving beyond individual, disconnected sources of information to solutions that consolidate departmental customer information and automate business processes. This section examines the move to three different departmental solutions for consolidating customer-related information and the automation of departmental processes.
• The CRM Suite. Crossing departmental boundaries to provide a 360-degree view of the customer throughout the organization. This section presents the consolidation of the Departmental CRM solutions and the benefits provided to all departments.
• Beyond CRM Boundaries. Broad use of CRM as a component of a mature business
architecture pushes the boundaries of CRM as an application framework. This section discusses the maturation of CRM concepts and technology together to go beyond the boundaries of CRM and encompass other business relationships.

These stages are important for reasons outside of historical interest. First, it is important to understand what CRM is and what it is not outside of the buzzwords and current deluge of marketing from companies claiming to provide a CRM solution. Many solutions are marketed as CRM because they fit the definition of CRM in one of its developmental stages. This is neither good nor bad as the solution may fit a specific need, but not understanding the breadth of the market as it has developed may lead to the selection of a solution that is not ideal. Second, and more important, the concepts and processes, and therefore the value that defines the stages, is
paralleled in many of the implementations occurring within businesses today. The evolution from simple demographic data management to application platform can be seen within individual initiatives and can help set your organization’s expectations of value as you go through the journey.
从最初非常务实和简单的定义开始，客户关系管理（CRM）的概念至今已经经过了十多年的发展。这些年的进展是由不断变化的市场需求，大量新思路带来的经营理念的成熟以及技术方法和体系结构的进步所驱动的。

Answer 1

翻译:今日 （星期三） 定义客户关系管理 (CRM) 的概念已经超过一个的十所产生的非常务实和简单的开端。通过几年的进步是通过更改从大量关键的新的思想和技术方法和体系结构的研究进展的业务概念的成熟的市场需求驱动的。这一章介绍了基于价值的承诺，努力实现客户关系管理的演变。有四个可识别的阶段都必须了解，研究进展以及图 1-1 中所述。
· 个人客户关系管理。简单办法和孤立的信息，提供价值给客户相关的数据的访问。本节将介绍在客户关系管理的根形成和如何它们仍然相关的许多今天的客户关系管理措施的基础。
· 部门客户关系管理。整合部门的客户信息，实现业务流程自动化解决方案超越个人的断开连接的信息来源。本节讨论三个不同的部门解决方案整合与客户有关的信息，移动和部门的流程的自动化。
· 客户关系管理套件。跨越部门界限，提供一个 360 度视图的整个组织内的客户。本节提供了巩固部门客户关系管理解决方案和向各部门提供的好处。
· 超出客户关系管理边界。作为一个成熟的业务组件的客户关系管理的广泛使用
体系结构将作为一个应用程序框架推送客户关系管理的边界。本部分讨论客户关系管理的概念和技术一起以超越客户关系管理的界限，包括其他业务关系的成熟。

这些阶段是重要的历史感兴趣外的原因。首先，它是营销的了解什么是营销的客户关系管理，它是营销的不的以外的流行语和当前雨淋公司声称，以提供客户关系管理解决方案的重要。很多解决方案为客户关系管理市场销售，因为他们符合客户关系管理的定义及其发展的阶段之一。这是既不好也不坏，解决方案可能适合一个特定的需要，但不了解市场的广度，它制定了可能会导致一种解决方案，不是理想的选择。第二，和更多重要的概念和过程，和因此定义，分阶段的值是
同时在许多今天在企业内发生的实现。从简单的人口统计数据管理应用平台的演化可以看到内个别措施，能帮助设置您的组织的期望的值，如你去通过这次旅行。

Answer 2

客户关系管理(CRM)今天已经开发出十多年来,出于非常实用主义和简单的开始。上期被通过多年的市场的需要,通过改变经营理念的成熟度从一个紧要关头的块新观点,先进的技术方法和体系结构的实现。这一章从进化与客户关系管理(CRM)的基础上,实现了价值的人的努力。有四个可辨认是最重要的阶段,即了解大纲,沿着进展在图1—1。
•个人企业信息化管理。简单的方法和siloed信息提供价值而给访问数据进行托管。本节将形成的根是在客户关系管理他们仍然存在为依据对当今很多客户关系管理措施。
•部门企业信息化管理。超越个人,断开连接的信息来源解决方案,巩固部门客户信息和自动化业务流程。这个部分测验转会到三种不同的部门解决方案管理权信息和巩固自动化的部门的程序。
•CRM套房。交叉部门间的界限提供了360度的视角客户在整个组织。这部分提供了巩固的客户关系管理解决方案和福利部门提供给各部门。
•超越边界。客户关系管理(CRM)与客户关系管理(CRM)广泛使用的一个组成一个成熟的业务
建筑推动边界与客户关系管理(CRM)应用框架。这部分将讨论与客户关系管理(CRM)成熟的概念和技术一起去超越边界”及“包括其他合作的关系。
这些阶段重要的原因以外的历史古迹。首先,重要的是你得明白CRM是什麽而不是以外的术语和电流大量市场营销公司声称提供客户关系管理解决方案。许多解决方案