Question

三星手机固件更新时遇到问题怎么解决？

Answer 1

若手机通过FOTA升级失败，建议：1.核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。2.手机有足够的电量 (多于 50%)3.手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)4.请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。5.若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件6.也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。

Answer 2

1.关闭手机，然后同时按住电源键跟音量加、减这三个按钮，进入recovery界面

2.进入recovery之后先要做的就是进行双清操作

3.接下来就是开始刷入zip格式的刷机包了，按音量键选择install zip from sdcard确认，然后再按音量键选择choose zip from sdcard，然后确认，接下来按音量键移动光标找到之前放入SD卡根目录的刷机包，然后选择Yes – Install XXXXX.p-确认开始刷机。

三星固件更新时遇到问题怎么办？

1）关闭手机，然后同时按住电源键跟音量加、减这三个按钮，进入recovery界面。（如下图所示）

注：在recovery中的操作说明，按音量上键表示：向上移动，音量下表示：向下移动 电源键表示：确认

2）进入recovery之后先要做的就是进行双清操作（如下图所示）

操作步骤：wipe data/factory reset——Yes——delete all user data

wipe cache partition——Yes-Wipe Cache

3）接下来就是开始刷入zip格式的刷机包了，按音量键选择install zip from sdcard确认，然后再按音量键选择choose zip from sdcard，然后确认，接下来按音量键移动光标找到之前放入SD卡根目录的刷机包，然后选择Yes – Install XXXXX.p-确认开始刷机。

4）刷完之后按返回键返回到Recovery根菜单，选择reboot system now，按电源键确认。

5）手机将会重启，请稍待片刻，这样你的手机刷机成功了