Question

淘宝退货，卖家以没收到货为由不退款给我该怎么办?

淘宝退货，卖家以没收到货为由不退款给我该怎么办?快递是安卖家要求拒收的，因为拒收的有点晚，快递公司换单退回的。两天前就已经退回并被签收。今天打电话得知后，让卖家退款，卖家却说没收到货。说正在联系快递公司处理。我应该要求卖家退款嘛？

Answer 1

如果用户【已申请退款】但【卖家不同意退款】，用户可以【修改退款协议】或 【要求淘宝介入处理】帮用户协调处理；

如果用户【已退货给卖家】，但卖家迟迟未退款，用户可以先阿里旺旺联系商家催促，或者关注系统超时自动退款给用户；

若卖家收到退货后仍未确认退款协议，建议买家积极联系对方协商，如果双方无法达成一致，且退款在进行中。

买家可以在退款中上传货物不符的凭证，以及买家退货回去的退货发货单和对方签收凭证，或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图，在规定时间后点击“要求客服介入处理”（退款“要求客服介入处理”介绍），待淘宝客服帮助介入处理。

如交易已经成功，买家可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”，上传上述凭证，淘宝客服会帮助处理。

但如果货物确实已经使用并影响二次销售，还是需要买家承担相应的风险和责任。

扩展资料：

申请淘宝客服介入的方法：

一、登录到【我的淘宝】。

二、到【已买到的宝贝】找到对应的退款订单。

三、点击【请处理】卖家拒绝界面的【申请介入】，如下图。

注意事项：

如果买家按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后，系统会给予买家和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。（如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核）。

从凭证审核开始，淘宝一般会在48小时内介入核实，请及时关注页面及旺旺的变化，如有新情况反馈可在页面进行留言。

参考资料来源：淘宝网官网-服务中心

Answer 2

先联系快递确认快件卖家是否签收，把换了面单的快递单发给卖家，也让快递公司与卖家确认是否已签收，如果卖家坚决不承认，联系淘宝介入解决

追问

现在卖家并没有拒绝我的退款申请，没法申请小二介入

自动确认退款还有三天

Answer 3

可以联系一下快递公司，进一步可以投诉