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三星的盖乐世a7一直停留在开机最后一个画面怎么也打不开也关不了机

三星的盖乐世a7一直停留在开机最后一个画面怎么也打不开也关不了机在网上看了会儿，几乎都是说刷机之类的或者是长按音量键和电源的，刷机太麻烦了我也不会，长按的试过了但没什么用，希望大神们可以帮帮忙，我不大懂技术之类的，麻烦过程简单通俗点，谢谢了

Answer 1

若手机开机后无法进入系统页面，出现卡屏、死机的情况，建议：
1.请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备。
2.若重启机器后问题依然存在，建议您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。