Question

我是淘宝卖家收到差评怎么办？？

事情是这样的，鞋子出现了问题，然后买家二话不说就给了我差评，然后我联系他的时候他没理我，今天我说可以退款，她说退款的字眼不见了，现在我应该怎么办??????
回答 lonelycloud007 我自身没有问题，在收到差评的时候我第一反应就是和买家沟通，是买家托了我两天没有理我

Answer 1

您好，如果您觉得买家有恶意差评嫌疑可以申诉哦，另外现在中差评对店铺排名几乎没有影响，您在解释评价的时候写一个对自己有利的理由就OK了。

Answer 2

我以买家的角度来回答一下吧。以下几种情况会给差评。

1. 所买商品确实有质量问题。此情况下：好好和买家沟通，可以退货退款；一般就能解决了，重点在于沟通的态度。

2. 质量无问题，物流过慢。此情况其实是卖家替物流背锅了，此种情况解决方式和第一条差不多：好好和买家解释，沟通。

3. 商品质量没问题，但卖家在沟通交流时态度恶劣。此种情况沟通后能解决率较低。

4. 商品质量有问题且卖家态度还恶劣，此种情况活该差评！还会定期追评给差评。
   

Answer 3

继续协商，没有退款字眼，你把钱直接打款到她支付宝里也一样的。跟他好好说。收回钱了，她也不会拿着差评不放了。

Answer 4

可以先跟她沟通，可以改一次评论的 。问清楚买家心里到底想怎样，如果实在不行的话是可以投诉的

Answer 5

：因宝贝质量原因而获得的中差评。

这种情况比较严肃，要求店铺卖家在做宝贝描述时夸大对宝贝的宣传。和买家沟通时不要往客户身上推责任，我们要敢于承担，一定要诚心诚意的和客户道歉，认识自己的不足，这样即使是客人给了你中差评，相当一部分通情达理的客人都会欣然接受并修改中差评。