Question

我是淘宝卖家收到差评怎么办？？

事情是这样的，鞋子出现了问题，然后买家二话不说就给了我差评，然后我联系他的时候他没理我，今天我说可以退款，她说退款的字眼不见了，现在我应该怎么办??????
回答 lonelycloud007 我自身没有问题，在收到差评的时候我第一反应就是和买家沟通，是买家托了我两天没有理我

Answer 1

1、登陆自己的淘宝账号，进入首页，点击“联系客服”。

2、在打开的界面里，找到并点击自助服务。

3、在页面左边栏里，找到点击违规受理，不合理评价。

4、原因根据情况写，但是一定要有证据，举证号上边有教程。

5、提交，等待出申诉结果，如果不成立，可以补充凭证。

Answer 2

可以联系买家修改评价。

中差评生效后，买家还能删除/修改的哦，卖家给买家中差评也一样，中差评作出后的30天内，即使评价已经生效了，均有一次删除或者修改成好评的机会。

温馨提醒 ：

1、评价修改和删除仅限中评和差评，好评和店铺评分一旦作出均不可再修改或删除；

2、中评或差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会，如差评修改为好评后，将不能再删除或修改；

3、收到的评价需要联系评价方修改。

扩展资料

中差评对店铺的影响

到中、差评会影响店铺整体好评率。

淘宝网为了帮助减少评价对卖家的负担，已经弱化好评率对于搜索和淘宝网营销活动的影响。

但是为了更好的经营您的店铺，也为了给广大会员提升购物体验，淘宝非常希望卖家专注于产品质量和服务质量的提升，不仅会吸引更多的买家，也可以减少中差评的产生。

参考资料来源：淘宝-中差评对店铺有影响吗?

参考资料来源：淘宝-中差评生效后还能删除或修改吗？

Answer 3

继续联系，打电话，发短信，加微信，和人家好好说，不喜欢可以退换，人家实在不愿意就算了，到时候可以在差评那里写一下解释就好了。

Answer 4

你好，像你说的这种情况，我有2个建议，看下是否能帮到你哦！

1、可以联系买家修改评价，事情处理好让买家自愿把差评改成好评；

2.订单确认收货后也是可以申请售后的，登录淘宝-已买宝贝-申请售后

点击进去也可以看到，服务类型有3个，也是很好解决的哦！

Answer 5

好好给买家道歉，尽说好话，可以退货退款，可以发旺旺消息给买家说下~买家不登陆旺旺的话就发手机消息吧，虽然不允许发手机消息，但是只好出此下策了~好好和买家沟通下吧~我也遇到很多次，但是都是一一的解决了~