Question

员工抱怨是为什么，领导如何应对员工抱怨

Answer 1

Answer 2

重视

抱怨是可以发展升级为愤怒，产生进一步的矛盾的，也是可以将负面的情绪散播给周围其他人的，所以，面对手下的员工有抱怨的时候，一定要引起足够的重视，只有重视才有可能去面对，去认真的处理。

淡定

听到员工的抱怨时，一定要让自己冷静下来，不要急着发脾气，吹胡子瞪眼着急上火的大声嚷嚷，不但解决不了问题，还容易激化矛盾，使问题升级。遇到问题要淡定，冷静，泰然处之，也是领导修养的一部分，同时也体现了领导的一种能力。

倾听

善于倾听并且耐心的倾听对方的言辞，是一个人的素质高低的体现，也是一个领导必须要积极掌握的沟通技巧。很多时候，在听到与自己观点不一致的谈话时，我们总是忍不住插话，打断对方，急于表明自己的观点和立场，这样做于事无补。上帝赐给我们一张嘴，两个耳朵，就是为了让我们多听少说，学会耐心的倾听，认真的把对方的话听完，可以更好的了解对方的真实想法，在自己说话的时候才能更好的找到切入点更好的反驳。

信任

信任别人，才有可能得到对方的信任，信任是一种相互的行为，当遇到员工有抱怨的时候，要信任自己的员工，是出于对事情的态度，而不是对领导本人的态度，这样就会就事论事的去处理问题，而不会掺杂浓烈的个人感情，使问题复杂化。

直接处理

在与员工谈话的时候要开门见山，直截了当，搞清楚员工的抱怨是什么，根本原因是什么，导火索又是什么，之后完全可以根据这个展开问题的讨论。沟通的时候，切忌绕弯子，谈了半天，让员工弄不清楚你想表达的主题是什么，也容易让人产生误解，以为你是在欲盖弥彰，故意躲避抱怨的根源。hui shi jing ji

Answer 3

员工抱怨是很正常的，并不可能所有人都能坦然面对，没有那么完美的工作，在工作中总会出现各种问题，很多员工抱怨也仅仅是表达一下自己的不满，但是还是能够接受的。当然也有些抱怨是很致命的，老板也不能听之任之，那就是你确实管理上面有很大的问题，员工抱怨的时候你要想一想了，是不是自己做的不够好，一个员工抱怨还不算是大问题，如果这种抱怨的情绪引发到所有员工都开始抱怨，那企业还如何发展。
领导要平衡员工的利益，不可能让所有人满意，但是必须要让半数以上的人认可你，少数抱怨的员工也是情有可原的，但是如果有人开始抱怨，而且抱怨的事情是大家都接受不了的时候，领导就需要注意了。当大家都意识到这个问题危害到自身利益的时候，那后果就不是简单可以应付过去了