3个回答
展开全部
一、客运出租汽车规范化服务标准
（一）客运出租车驾驶员的语言规范
1、工作时应推广普通话，使用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明，语气可亲，态度和蔼，微笑服务。
2、上客见面招呼：“您好，请上车”。
3、起步问路：“请问您到哪里”？
4、对乘客注意礼貌称谓，根据乘客的不同身份称“先生”、“女士”、 “同志”等。
5、到达目的地后说：“请您按表付费”。出具发票收费找零后说：“请收好发票，拿好随身携带物品”。乘客下车时说：“再见，欢迎下次再坐我的车。”
6、乘客对收费有疑问时应耐心解释，乘客如不接受时应说：“对不起，如对收费有疑问，可凭发票向我公司或运政部门反映。”
（二）客运出租汽车驾驶员的仪容服饰规范
1、驾驶员在营运服务中，对旅客要热情礼貌，举止庄重，服务周到。头发要梳理整齐，指甲要修短，女士若化妆，要淡雅适度,男士不留胡须和长发。
2、服装要整洁、朴素、大方、平整，纽扣要扣好，不敞胸露怀，穿长裤时不卷裤脚，不穿拖鞋、高跟鞋。
夏季：男士不能只穿背心或打赤膊；女士不能穿吊带衫、超短裙。
3、驾驶员营运前应避免食用大蒜、洋葱等带有刺激性味道的食物。
二、出租车驾驶员规范化服务细则
（一）营运前驾驶员服务准备工作规范
1、检查车辆的油、电、水、制动、轮胎、随车工具等。
2、搞好车辆内外清洁卫生，座套干净、后备箱内无杂物。
3、按规定放置本人且与本车自编号相符的服务证，亮证服务。
4、检查计价器、里程表和收费票据，备足零钱。
5、检查前后牌照和各种营运行车证件是否齐全。
（二）营运中驾驶员服务规范
1、服从指挥，自觉接受运政管理部门的监督检查；
2、营运中遇乘客招手的能停即停，能载即载，有以下情况之一的，均视为拒载行为：
（1）在出租汽车站点排队候客时，以各种理由不载乘客的；
（2）乘客招手停车后，以各种理由拒绝载客的；
（3）停靠路边时，遇乘客上前租车，在问明乘客去向后，又以各种借口拒绝载客的。
3、凡进厂维修、用餐、交车或其它情况不能载客的，必须将空车标志灯按下向乘客示意。
4、在营运站点候客必须按规定停放等候，依次排队承运乘客，不得下车拉客，服从管理人员指挥。
5、出租车驾驶员在营运时应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
6、遇公安、交通管理部门要求协助抢救伤员和病人的，应服从指挥调度。
7、车辆起步前，要检查车门是否关好，问清乘客的去向及乘客要求。
8、对携带行李的乘客，要主动开启行李箱，协助乘客安全摆放行李，途中因交通阻塞或道路施工等原因确需绕道行驶的，应先征得乘客同意。
9、载客途中因车辆发生故障，应向乘客说明原因，请乘客等候，同时暂停计费，及时排除故障，如故障一时不能排除，应对乘客表示歉意，并协助乘客换乘其他车辆，免收或少收车费。
10、营运途中如计价器发生故障，驾驶员应立即向乘客说明情况（乘客可选择是否继续乘坐），并提醒乘客按里程表显示里程收费，乘客下车后应立即报修，不得继续营运。
11、乘客要求车辆途中等候时，如无特殊情况不得拒绝。可先收取乘客支付已走路程车费和预约等候时间车费，未到约定时间不得擅自离开。
12、驾车途中不吸烟、饮食、打手机，礼貌行车，保证安全。
13、乘客下车时，应提醒乘客带好随身物品，注意前后来车，并主动开箱帮助乘客搬卸或清点行李。发现乘客遗留物品，应主动归还失主，如一时找不到失主的，应上交公司或运政部门处理。
14、出租车驾驶员营运中不得与乘客发生争吵，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人。
（三）、驾驶员十不准
（1）不准拒载、宰客、甩客、拼客；
（2）不准不使用计价器；
（3）不准无证上岗；
（4）不准无故绕道行驶；
（5）不准非法占有乘客遗失物品；
（6）不准利用车辆进行违法犯罪活动；
（7）不准逃避检查；
（8）不准辱骂、殴打乘客；
（9）不准讲粗言脏语；
（10）不准开脏车、“病车”。
（一）客运出租车驾驶员的语言规范
1、工作时应推广普通话，使用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明，语气可亲，态度和蔼，微笑服务。
2、上客见面招呼：“您好，请上车”。
3、起步问路：“请问您到哪里”？
4、对乘客注意礼貌称谓，根据乘客的不同身份称“先生”、“女士”、 “同志”等。
5、到达目的地后说：“请您按表付费”。出具发票收费找零后说：“请收好发票，拿好随身携带物品”。乘客下车时说：“再见，欢迎下次再坐我的车。”
6、乘客对收费有疑问时应耐心解释，乘客如不接受时应说：“对不起，如对收费有疑问，可凭发票向我公司或运政部门反映。”
（二）客运出租汽车驾驶员的仪容服饰规范
1、驾驶员在营运服务中，对旅客要热情礼貌，举止庄重，服务周到。头发要梳理整齐，指甲要修短，女士若化妆，要淡雅适度,男士不留胡须和长发。
2、服装要整洁、朴素、大方、平整，纽扣要扣好，不敞胸露怀，穿长裤时不卷裤脚，不穿拖鞋、高跟鞋。
夏季：男士不能只穿背心或打赤膊；女士不能穿吊带衫、超短裙。
3、驾驶员营运前应避免食用大蒜、洋葱等带有刺激性味道的食物。
二、出租车驾驶员规范化服务细则
（一）营运前驾驶员服务准备工作规范
1、检查车辆的油、电、水、制动、轮胎、随车工具等。
2、搞好车辆内外清洁卫生，座套干净、后备箱内无杂物。
3、按规定放置本人且与本车自编号相符的服务证，亮证服务。
4、检查计价器、里程表和收费票据，备足零钱。
5、检查前后牌照和各种营运行车证件是否齐全。
（二）营运中驾驶员服务规范
1、服从指挥，自觉接受运政管理部门的监督检查；
2、营运中遇乘客招手的能停即停，能载即载，有以下情况之一的，均视为拒载行为：
（1）在出租汽车站点排队候客时，以各种理由不载乘客的；
（2）乘客招手停车后，以各种理由拒绝载客的；
（3）停靠路边时，遇乘客上前租车，在问明乘客去向后，又以各种借口拒绝载客的。
3、凡进厂维修、用餐、交车或其它情况不能载客的，必须将空车标志灯按下向乘客示意。
4、在营运站点候客必须按规定停放等候，依次排队承运乘客，不得下车拉客，服从管理人员指挥。
5、出租车驾驶员在营运时应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
6、遇公安、交通管理部门要求协助抢救伤员和病人的，应服从指挥调度。
7、车辆起步前，要检查车门是否关好，问清乘客的去向及乘客要求。
8、对携带行李的乘客，要主动开启行李箱，协助乘客安全摆放行李，途中因交通阻塞或道路施工等原因确需绕道行驶的，应先征得乘客同意。
9、载客途中因车辆发生故障，应向乘客说明原因，请乘客等候，同时暂停计费，及时排除故障，如故障一时不能排除，应对乘客表示歉意，并协助乘客换乘其他车辆，免收或少收车费。
10、营运途中如计价器发生故障，驾驶员应立即向乘客说明情况（乘客可选择是否继续乘坐），并提醒乘客按里程表显示里程收费，乘客下车后应立即报修，不得继续营运。
11、乘客要求车辆途中等候时，如无特殊情况不得拒绝。可先收取乘客支付已走路程车费和预约等候时间车费，未到约定时间不得擅自离开。
12、驾车途中不吸烟、饮食、打手机，礼貌行车，保证安全。
13、乘客下车时，应提醒乘客带好随身物品，注意前后来车，并主动开箱帮助乘客搬卸或清点行李。发现乘客遗留物品，应主动归还失主，如一时找不到失主的，应上交公司或运政部门处理。
14、出租车驾驶员营运中不得与乘客发生争吵，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人。
（三）、驾驶员十不准
（1）不准拒载、宰客、甩客、拼客；
（2）不准不使用计价器；
（3）不准无证上岗；
（4）不准无故绕道行驶；
（5）不准非法占有乘客遗失物品；
（6）不准利用车辆进行违法犯罪活动；
（7）不准逃避检查；
（8）不准辱骂、殴打乘客；
（9）不准讲粗言脏语；
（10）不准开脏车、“病车”。
已赞过
已踩过<
评论
收起
你对这个回答的评价是？
展开全部
人格天平
在一辆出租车上，有四个人，一位驾驶员，三位乘客。
车子在路上行驶着。“师傅，请您靠边。我们到了。”一个乘客说道，“多少钱呢？”驾驶员将车子靠在一边，语重心长地回答道：“不多不少，也就个28元。”
三位乘客大惊失色，疑惑不解地问：“啊！怎么这么贵啊？我们三人，一人28元，那三人不就是28X3=84元了吗？”说完就无奈地从钱包中去出钱。驾驶员听了，心想：呦！这是第一次坐出租车的。
这是，驾驶员的贪心和善心开始了前所未有的搏斗。最终，还是善心的分量在驾驶员的心中占据了十分大的位置。驾驶员决定将事情说清楚。
驾驶员语重心长地说：“我们出租车与公共汽车收费的标准是完全不一样的。公共汽车按人数收钱，不按路程收费；而出租车就相反了，按的是路程远近收费，不是按人数收费。所以，只收您28元！”三位乘客恍然大悟，说：“噢！懂了，谢谢您！”说完就下了车。
人的心中有贪心的一面和善良的一面，千万不要让贪心的一面占据了你的全部
在一辆出租车上，有四个人，一位驾驶员，三位乘客。
车子在路上行驶着。“师傅，请您靠边。我们到了。”一个乘客说道，“多少钱呢？”驾驶员将车子靠在一边，语重心长地回答道：“不多不少，也就个28元。”
三位乘客大惊失色，疑惑不解地问：“啊！怎么这么贵啊？我们三人，一人28元，那三人不就是28X3=84元了吗？”说完就无奈地从钱包中去出钱。驾驶员听了，心想：呦！这是第一次坐出租车的。
这是，驾驶员的贪心和善心开始了前所未有的搏斗。最终，还是善心的分量在驾驶员的心中占据了十分大的位置。驾驶员决定将事情说清楚。
驾驶员语重心长地说：“我们出租车与公共汽车收费的标准是完全不一样的。公共汽车按人数收钱，不按路程收费；而出租车就相反了，按的是路程远近收费，不是按人数收费。所以，只收您28元！”三位乘客恍然大悟，说：“噢！懂了，谢谢您！”说完就下了车。
人的心中有贪心的一面和善良的一面，千万不要让贪心的一面占据了你的全部
已赞过
已踩过<
评论
收起
你对这个回答的评价是？
更多回答（1）
推荐律师服务：
若未解决您的问题，请您详细描述您的问题，通过百度律临进行免费专业咨询
