Question

淘宝买家退回的货物有破损

你好，我是淘宝卖家，前几天有个买家买了货物，不满意，但没有任何质量问题，这点他也确认了，她同意掏运费自己退回，于是我本着诚信的态度同意退款退货。但收到货物（外包装完好）发现破损，且不是物流问题，因为包装完好，可以肯定是人为。我要怎样操作才能避免自动退款？拒收货物的话，货物会到哪里保存？还会退回她的地址吗？如果退回去了，我这边还要怎么操作？谢谢！

Answer 1

你需要在签收验货时拍下商品有损的照片，用手机多拍几张就可以了，随后拒收这件货物；

拒收货物并不会在你当地停留很久，会原路返回给买家；

拒收后，你可以先在旺旺中把照片截图给买家看，探讨一下这个破损是什么情况。如果对方承认货物是他造成的损坏。那你可以告知已经拒收。。。随后在退款申请中拒绝退款并上传拒收时拍的商品有损照片、与买家的旺旺聊天记录截图。

如果买家不承认商品损坏时他造成、或你直接拒绝退款申请，那在你拒绝后淘宝客服介入处理时，可能会要求你提交由快递公司开具的书面红章证明，以证明你签收时商品有损坏，淘宝折腾卖家的办法确实是比较多，这种拒收凭证就是其中一个。

Answer 2

拒收会退回原址的，既然他就已经确认收货了，就没有必要了，将事情和他说明，破损你是没法二次销售的。这不是诚信问题，是原则。

追问

你好 她还没有确认收货 只是在旺旺聊天里确认东西是没有质量问题的，是完好，我有保留聊天记录。拒收后退回原址，我还能够点拒绝退款吗？因为超时淘宝会自动把钱退回给她

追答

你先要和他说明收到的货的问题，点拒绝后，他如果心里明白就不会再多事了，不然他还有一个选择就是要求淘宝介入，这就是双方拿证据的时候，你要把照片拍好，还有他的截图。