Question

三星note3触摸屏失灵，用手触摸无任何反应，用笔可以点这是怎么回事？该怎样解决？

Answer 1

如果三星NOTE3手触屏幕没反应的情况，建议：1.检查手机/平板电脑是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试。2.若手机/平板触摸屏完全失灵，建议您重启机器后再次观察。3.更新手机系统版本尝试（注：升级前请备份设备中数据）。4.若无效，备份设备中数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。若上述操作后问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。

Answer 2

您好：

根据您的描述，建议您：1.重新开关机后重新尝试
2.如果手机贴有屏幕保护膜或保护套，取下后测试
3.备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置，初步排除系统软件冲突原因。
如果问题依旧，建议您携带三包凭证将手机送至当地的三星服务中心进行详细的检测，具体当地服务中心地址请点访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask