Question

中小企业实施CRM会存在哪些风险，如何更好的实施客户关系管理系统？

想问下大家，在实施CRM客户关系管理系统的过程中，都遇到过哪些问题,大家都是如何进行解决的？

Answer 1

       中小企业在实施CRM客户关系管理系统的过程中会遇到这样那样的问题，视具体情况而定，而且不同的CRM产品遇到的问题是不一样的，我们在实施CRM的时候，要注意几个大的方面，那就是：

1. 要有体系化的管理思想，CRM客户关系管理系统需要各个部门通力协作，并不是某个部门或者某几个部门的事情。

2. CRM软件不等同于CRM，CRM只是企业实现为客户提供有价值的服务或产品，提高客户对企业的满意度和忠诚度，让企业与客户建立起良好的合作关系的工具。

3. 要有完善的信息技术作为支持，而不是简单的客户数据录入、客户维护。

4. 要从整个企业CRM需求的角度来对这类解决方案的部署进行统一规划，否则的话会导致各职能部门依然独立，服务后台支持不到位，服务质量无法保证。

5. 企业对如何收集数据、如何保证数据质量、如何对数据进行处理等问题要有足够的清晰认识。

6. CRM要与企业文化相融合，要以客户为中心，一切活动围绕企业来进行。

7. 要加强对员工技术的培养，加深使用这对产品的了解。

       总之，企业在实施CRM客户关系管理系统的过程中，要根据自身企业的实际情况而定，切勿好高骛远，个人觉得楼主可以使用京诺移动CRM看看，销售人员使用京诺移动CRM能够实时上报客户需求意向、上传销售订单和产品销量，拍照上传客户信息，作为企业管理者来说，能够实时跟踪外勤人员当前位置，拜访线路一目了然，有效监管外勤人员。

Answer 2

客户关系管理系统（CRM）是＂以客户为中心＂的企业现代管理
工具，其不但可以为企业带来先进的管理理念，而且能为企业带来潜
在的客户和留住原有的最有价值的客户，使客户贡献利润最大化，最
终提高企业的核心竞争力。自CRM系统进入中国以来，其发展前景
乐观，初期主要是大型企业对CRM系统的需求量较大，但随着中小
企业在我国企业数中的增加以及中小企业自身的不断发展壮大，国家
对中小企业的扶持力度的增加，中小企业对CRM系统的需求也在不
断增加。因此，如何更好地在我国中小企业中实施CRM系统将成为
今后中小企业关注的焦点。
在国内外，学者们对大型企业实施CRM系统的研究颇多，但对
于中小企业实施CRM系统的研究比大型企业少，甚至在开始时有人
认为中小企业实施CRM是不可能的，也是不切合实际的。但现实情
况是中小企业为了生存发展，其需要如CRM系统等先进管理工具来
提升企业的核心竞争力。因此，许多中小企业也在不断尝试实施CRM
系统。但由于中小企业的自身现状以及中小企业实施CRM系统缺乏
足够的理论支持，使得中小企业实施CRM存在很多困难。因此，本
文将对中小企业实施CRM系统存在的问题与对策进行分析讨论，希
望通过研究能对中小企业实施CRM系统有所帮助。
本文从介绍CRM系统入手，对CRM系统的定义、系统组成、系
统特征与本质以及用于中小企业的CRM系统的功能进行分析讨论；
然后对如何界定中小企业，中小企业面临的现状以及实施CRM系统
的现状进行分析；随后引出中小企业实施CRM系统主要存在问题及
解决问题的相应对策，最后对A企业实施CRM系统进行分析，提出
相应的实施建议。
本文提出的中小企业实施CRM系统存在的问题有四个方面，包
括中小企业对CRM系统的认识不足，中小企业实施CRM系统的时机选择、风险及回报，中小企业信息化程度低以及CRM系统与企业内
部系统的集成问题。相应的对策为完善企业领导者及企业员工对CRM
系统的认识，对实施CRM系统的实施时机、风险及回报进行全面分
析，提高中小企业信息化程度，有效地使CRM系统与企业内部系统
进行集成。在对A企业的内外部环境进行分析的基础上，提出该中小
企业实施CRM系统应遵循六个步骤：明确实施CRM的战略目标；确
定各个阶段目标和实施路线；分析组织结构；设计CRM系统构架；
实施CRM系统；评估CRM的实施效果，并提出该中小企业实施CRM
系统要注意的四个事项：CRM的实施目标必须切实可行；实施CRM
项目必须依靠业务来驱动；要选择好的CRM软件供应商及实施伙伴；
实施CRM的组织结构必须相对稳定。

Answer 3

这个很难说 要靠自己实践