Question

三星W899自动重启

您好,我用的是三星W899,这个手机一直有重新启动的毛病,有时打打电话就自动关机了,有时待机状态就自动关机,然后重启.我一直以为是第三方软件的问题，但是现在我把手机恢复出厂了,一个软件都没下,也是自动重启.不知道能否给我一个满意的答复.

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，建议您：
1.关机取出电池，使用棉签清洁电池触点和手机连接电池的接触点。然后将电池重新插入到手机中。
2.将近期安装的软件卸载删除，排除是否由于软件不兼容导致。
3.更换其他原装电池尝试。
4.手机中若有外置SD卡，建议暂时取出SD卡观察是否会出现同样的情况。
5.将数据备份（联系人，短信，图片等），恢复出厂设置后尝试。
6.检查手机是否有固件/系统更新提示。若有，请您将手机升级到最新版本。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

Answer 2

自动关机原因如下：
1.没电了导致自动关机，充电即可开机。
2.刷机后系统冲突导致自动关机，清除所有数据刷官方系统版本即可。
3.手机硬件故障导致自动关机，去手机店或者售后检测维修即可。