Question

微信公众平台二次开发有哪些内容 企业微信公众平台二次开发模块

Answer 1

微信呼叫中心

从客户服务模块延伸出来一个呼叫中心模块，为什么把微信呼叫中心单独拎出来专门讲？是因为呼叫中心是大CRM的一部分，但是又因为业态特殊所以独成一体。针对呼叫中心的设计，比较特殊，而且可以用在客户服务上，也可以用在销售外呼上，甚至来进行营销活动的预热或者邀约等。

客户管理模块
客户管理主要是微信公众平台开发进行客户信息管理、客户分级分类、客户沟通关怀和客户生命周期管理的基础模块。客户信息管理可以通过获取用户基本信息接口建立基本的客户信息档案，通过获取用户地理位置接口获取客户的位置信息，只是需要建立位置轨迹管理，而不是简单的坐标位置储存。通过关注订阅事件和取消关注事件，记录客户的关注时间和取消关注时间。

统计报表管理

微信公众平台开发的统计报表管理，这块功能是不可或缺的，但又是最难伺候的，因为是要给老板看的。微信的开放接口并没有跟数据相关的，因此可能很多东西要你自己来想办法了。

服务管理模块

微信团队曾经发表过声明：微信不是营销，而是客户服务。的确，微信的一对一私密交互最适合做品牌的客户服务，尤其是客户服务接口开通后。服务的本质是客户发起一个请求、品牌来进行响应和反馈，循环往复直至客户满意。初步原来是基于接收用户消息和向用户回复消息接口实现微信的收和发，但由于六秒的限制很多客户服务动作来不及做完。因此，客户服务接口出现了，它可以实现在24小时内回复，这样微信公众平台开发可以轻松走完内部处理动作而实现对客户的微信请求的响应或答复。客户服务管理还需要接收事件推送接口和自定义菜单，实现客户的多触发机制，这样客户可以通过自定义菜单、消息等各种方式随时发起微信请求。

微信智能交互引擎

说到会员，最好的案例就是陈坤的公众号，他基本上实现的是一个会员微信门户，用到的功能主要是Oauth2.0授权接口，实现网页上的获取信息等动作。微信公众平台开发的会员模块可以通过设计HTML5的会员掌上门户网页，同时对接微信公众平台开发的客户管理等模块，形成微信H5会员门户+微信公众平台开发的完整管理体系。以此类推，你可以利用Oauth2.0授权接口+HTML5实现企业的其他微信门户，比如掌上网站、企业门户、内部OA等等。这块不属于微信公众平台开发，叶开就不赘述了。

营销管理模块

微信团队的“微信不是营销工具”，更多是指不是轰炸式的营销，不是天天推送消息，而是对于通道而言，对于个性化和CRM而言，精准营销和许可营销依旧是优化的方向之一。因此，微信公众平台开发中，营销管理是需要用心设计的一个模块。微信公众平台开发的营销管理的核心是，建立拉式营销而不是推式营销。因此，建议品牌尽量放弃那种一天一推的轰炸模式，而是设计吸引客户主动触发的拉式营销。从这个角度上讲，基于消息模板单发消息接口应该限制，或者限制批量群发营销，鼓励一对一的客户事件触发的下行模板消息。

微信的核心是通讯工具，这一工具属性将用户牢牢地黏在了平台之上。用户和企业可以非常方便地在上面进行沟通，所以微信很自然地就成了企业的CRM(客户管理系统)平台来面对忠实用户，这也给了企业将服务引入平台的机会。事实上，除了CRM，很多企业开始尝试根据客户场景化需求引入直接交易，这种方式在微信营销里不再只是隔靴搔痒的品牌宣传。一品威客网汇聚了百万专业的微信平台开发、微商城开发、微信接口开发等威客人才，只要您在网站发布任务需求，就会专业威客给您服务。