博物馆共分为四楼,其中杭州工艺美术基本陈列位于三楼,共3000平方米。主要从雕刻、陶瓷、织绣、编织、金属工艺、民间工艺美术六大类,集中展示了杭州工艺美术的发展历史、成绩斐然的艺术成就。同时展厅内还配有第二课堂互动区可开展各类丰富的工艺体验活动。
博物馆二楼为大师工作室与临时展厅,是开展艺术交流、创作研究的平台。其中大师工作室共有16个种类、共计28位大师入驻,展示了杭州工艺美术行业发展的勃勃生机。
博物馆一楼为公共服务区和精品展销区,还开辟了专门的休闲空间。布局合理、功能齐备的馆区能满足不同层次观众参观、鉴赏、学习、交流、购物或休闲的多种需求。