Question

调查问卷怎么做？

Answer 1

Answer 2

　　问卷编制的方法
　　一、问卷编制的步骤
　　研究者在编制问卷时，可依三个步骤进行：确定主题、搜集资料、编制题目。以下就以台北市民参与慢速垒球活动的调查研究为例，说明一份问卷是如何编制出来的(问卷如附录一的第二部份)。
　　(一)确定主题
　　问卷编制的内容应和所要调查的目的一致，譬如若要了解台北市民参与慢速垒球活动的情形，所编制的题目就应和慢速垒球的活动有关。
　　(二)搜集资料
　　假如要了解市民参与慢速垒球活动的情形，首先需要知道台北市的慢速垒球活动是如何运作。编制者可至台北市慢速垒球协会访问相关的工作人员，或是至垒球活动的现场了解会员参加活动的情形。这些资料都可供编制者在编制问卷时参考用。
　　(三)编制题目
　　编制者在搜集有关的资料后，即可将各项资料整理并编拟出题目。所编的题目可分为人口统计变项部份和问卷题目部份两类，由前者可了解参与慢速垒球活动人员的年龄、性别、婚姻、职业、学历、收入等基本资料，问卷的主要内容包括有参与慢速垒球活动的原因、每月参加的次数、时间、经费、及参加的方式等。

　　二、问卷编制的类型
　　一般而言，问卷的类型可为开放式的问卷和封闭式的问卷两类。以下即分别予以说明：
　　(一)开放式的问卷
　　1.在球类运动中，你喜不喜欢棒球? 为什么?

　　2.你通常收看什么球类比赛节目?为什么?

　　(二)封闭式的问卷
　　1.你喜不喜欢棒球运动?
　　囗很不喜欢 囗不太喜欢 囗有点喜欢 囗很喜欢
　　2.你通常喜欢收视那种球类比赛节目?
　　囗篮球 囗足球 囗棒球 囗其它
　　由上面的例题得知，开放式的问卷让作答者有较大发挥的空间，研究者可以比较深入的了解作答者心中的想法，但需要较长的时间作答。而封闭式的问卷的优点是让作答者能在最短的时间内作答完毕，而且答案明确，易于统计，但其缺点是无法得知作答者为何要选该答案的原因。通常一份问卷是以封闭式的题目为主，另佐以若干开放式的题目(研究者比较想深入知道的问题)。

　　三、提出问题的标准
　　研究者在编制问卷时必须先考虑所编拟的问题是否适宜，以下所提的几项标准可做为问卷编制者的参考：
　　(一)问题是否与研究目的一致
　　问卷里所提的问题必须和研究目的一致，才不会让作答者有离题的感觉。譬如问卷是要了解台北市民参与慢速垒球活动的情形，所有问卷里的问题当然都必须和慢速垒球活动有关。假如在此份问卷里问了有关台北市政的问题，就会让作答者不知所措。
　　(二)问题的类型是否合适
　　有些问卷的问题适合用封闭式的类型，有些则应该用开放式的类型。一般而言，开放式的问题比较能获得充足的资料，但其缺点是费时，而且作答的对象在教育程度上不能太低。因此，问题的类型应该视作答的对象、研究的主题、可以应用的时间等因素而定。
　　(三)问题是否令人难以回答
　　在问卷里应避免提出让人不喜欢回答的问题，譬如问大专的体育教师「你是否曾经有过花钱请人帮你写论文的念头？」，或是问「你在撰写论文时是否曾经考虑过抄袭别人的研究报告？」像诸如此类的问题都非常敏感，即使有这种想法的人很可能也不会据实回答。
　　(四)问题是否涉及个人的稳私
　　有关个人隐私的问题，编制者应该尽量避免将其列入，譬如问选手「你是否在比赛时使用过禁药」、「你每年有多少的收入不用报税」，除非这是研究者研究的主题，而且事先获得作答者的合作，否则这种问题是不可能得到真正的答案。
　　(五)问题是否有暗示作用
　　问卷的问题不应暗示作答者做某种的回答，如问选手「有研究报告指出吸烟会影响人的心肺功能，你认为运动选手可以吸烟吗？」像此类的问题已经强调吸烟的坏处，当然会强烈的暗示作答者选择不同意的答案。
　　(六)问题是否超出作答者的能力
　　问卷所问的问题应视作答者的能力来提问题，譬如对小学的运动选手问「你认为行政院是否应该成立体育委员会？」「你认为大专院校的体育助教是否可以上课？」，像此类的问题已超出小学生作答的能力范围，将会使作答者无法反应。

　　四、编制题目的原则
　　(一)用字浅显易懂
　　题目的文词应力求清楚明了，不要造成作答者对语意的误解。而且用字也要简单易懂，尽量使作答者能节省作答的时间。
　　(二)每个问题只涵盖一个观念
　　一个句子只能提及一个观念，以免作答者混洧。譬如「当你遇到挫折时，你是否会努力不懈而且尝试用新的方法去解决。」这个句子就涵盖了「努力不懈」及「尝试用新的方法」两个观念，有时作答者只符合了其中的一个观念，这对于作答者将会造成困扰。因此像上述的例子最好将其改为两个句子：「当你遇到挫折时，你是否会努力不懈去解决。」及「当你遇到挫折时，你是否会尝试用新的方法去解决。」
　　(三)避免主观及情绪化的字眼
　　问卷的问题应该是采用客观、中性的字眼，不应用会挑起作答者情绪的文字，如「你认为教育部不准大学的体育教师上课是否有打压体育教师的嫌疑？」，这个句子所用的「打压」这个字眼就非常不适当。
　　(四)问题的选项应清楚界定
　　问卷里各个问题的选项应界定清楚，如前述「台北市民参与慢速垒球活动问卷」有关每月收入的问题，在各个选项中不能有混淆的情形。譬如第一个选项是5万元以上，其后依次是4万元-4万9千元、3万元-3万9千元、2万元-2万9千元及1万元以下，各个选项分得很清楚，作答者很容易选出符合自己收入的答案。假如所编的选项是5万元以上，然后依次是4万元-5万元、3万元-4万元、2万元-3万元及1万元以下。像此种选项因为有重叠的情形出现，将会造成作答者无法正确的作答，这是编问卷者要避免的情形。
　　(五)不用假设或猜测的语句
　　「假如你是行政院长的话，你是否会同意成立体育委员会？」，像这种假设性的问题，因为作答者有太多的想象空间，以致于所得的结果不易归纳解释。在实际的应用上，价值并不高。
　　(六)句子避免过长
　　通常作答者在填答一份问卷时，都不希望花太多的时间，假如问卷的题目简单清楚，一目了然，作答者的配合度会较高；反之，若题目复杂又冗长，作答者有可能会应付了事。譬如「在亚特兰大奥运时，我国派出大批的选手与赛，结果只得到一块银牌，其余则空手而归，你对此种结果有何感想？」像此种冗长的题目，只是浪费作答者的时间而已。

Answer 3

　很多企业对于市场调查，消费者行为调查觉得没有用，他们认为消费者不会告诉他们真正需要的是什么，那么品牌营销咨询公司坦诚的告诉你：说出这句话的公司基本都是不清楚营销不了解营销的专业性，简单来说他们并不是专业人士。他们会做的消费者行为调查大概就是：青少年占%7，知名度%20，%78的消费者看重价格，那么这样的消费者调查你告诉我有什么用，它能解释顾客需要什么，需要价格更便宜吗?
　　那么我们来有用的营销策划分析消费者特殊行为，什么是特殊行为就是消费者不得不做的不合理的行为，这么说不太好理解，那么还是打个比方：
　　比如1消费者正在电脑上看精彩的电视剧，却突然插播一条广告，比如2用户正在玩游戏，突然眼睛胀痛游戏不得不终止了，或者3困意使他不得不打断游戏行为，那么接下来就要分析他需要什么：
　　第一个消费者他需要的是去掉广告，不影响他看电视剧，第2个消费者他需要的是使眼睛不那么胀痛从而继续玩游戏，第3个消费者可能需要功能性饮料或者咖啡使他精神振作，这对七八十年的老年人可能不太好理解，但90后就很好理解年轻人都是这么过来。
　　这就很好分析出了他们的特殊性行为，了解了他们真正需要的是什么，那我们接着分析第二条消费者行为分析的方法：情景访谈。
　　焦点访谈看过吧，大概如此，还有道德观察里那一段经典的话语：这一切究竟是人性的扭曲还是道德的沦丧等。
　　什么是情景访谈呢，我们首先必须深刻明白，顾客需要什么我们永远无法从顾客那里直接得到答案，因为顾客无法预测自己的行为，而专业营销人员是根据谈话过程用户的行为表情中分析得出的，否则何必需要专业的营销策划人员，依旧打个比方：
　　你如果直接问顾客喜欢什么，他可能什么都喜欢也可能什么都不喜欢，但如果你这么问：你以前使用过这类产品吗?是因为遇到什么问题使用它?你从哪听到的，是谁告诉你的吗?你有用过其他类似产品吗?通过回忆的场景来询问，让用户进入回忆中告诉你他遇到了什么，你再从情景中分析他需要什么，而不是直接问他喜欢什么，那是笨蛋才会问的，现在我这么说就明白了吧，当然企业营销策划中消费者行为分析不止这些，不过我也得留两手吃饭啊，就这样吧。

Answer 4

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