1、列车车次、出发站、目的地、时间：千万不要说你记不得你的车次和时间了，因为不管是遗失后立即找寻还是遗失时间超过该列列车当天运行时间，都必须知道列车车次等信息。
前者需要通知对应车次的列车长或其他工作人员找寻物品，后者需要查询终点站的“客运记录”，以便定位是在哪辆列车遗失的物品；“目的地”是为了防止你跟服务台报备的时候列车已经到达终点站，这就需要到目的地去追溯；“时间信息”也是用于判断该列列车是否已经结束当前的旅程到达目的地（铁路工作人员要求提交的信息还蛮有逻辑哒！）。
2、物品遗失方位：如果是刚下车没多会就发现遗失，这一点就尤为重要了。列车行进中，工作人员依旧可以根据你提供的方位信息去寻找你遗失的物品。如果你车票还没丢，就可以方便你提交自己的座位信息，同时提交物品遗失地点是在座位下、前座靠背的袋子里、头顶行李架...还是在过道行李架等等，总之越详细越准确越好，如果您因为有人结伴出行，中途有和他人换座位的情况....额，那就好好回忆一下吧。
3、乘车人信息：不仅仅是姓名，还要有手机号。以方便列车工作人员在确定结果后的第一时间通知到你哦！如果留错手机，你就干着急吧。因为从打客服电话立案到回复的理论允许时间是24小时，尽管铁棒收到消息的时间是在通知立案后的2小时左右。
4、准备好了相关信息，将信息提交给谁才能够顺利找到自己遗失的物品呢？操作如下：打12306——按“1”客运服务——按“0”人工咨询服务。
确定失物已被找到，如何实施认领呢？
这边要分两种情况，一种是发现的比较早，列车还没到终点站就打电话立案的，一种是发现的比较晚、或者打12306报案的时候列车已经到达终点站的。
情况一：如果还没到终点站，列车长一般会主动联络你，询问你方便的站点。以上海铁路局为例，比较适合的站点包括南京站、合肥站、上海站和杭州站。列车长或其他乘务人员会根据你的要求以及自己的行程安排，将物品交给对应站点的服务台工作人员，并签署《客运记录》进行确认。认领的时候，如果是出差到达该站点，可以直接通过“换乘通道”进入候车厅，找到服务台，到库房的《认领记录》签字，就可以拿回自己遗失的物品了。
情况二：如果已经到了终点站，那么物品一般会被默认放在终点站的库房。如果被确认物品已经寻回并被很好地保存在终点站，可以同样到候车大厅的服务台，和工作人员取得联系后，取回自己的物品，并在《认领记录》签字确认。
总结：目前12306的异常处理效率高的超出想象，电话中官方宣称24小时内答复。实际用时2小时，且就算没找到也会给答复，因此相当可靠。
扩展资料：
旅客遗失物品的处理
对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。
客流量较大的车站应设失物招领处。失物招领处对旅客遗失物品应妥善保管，正确交付。遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送；超过5千克时，到站按品类补收运费；但对第五十二条中所列物品及食品不办理转送。
参考资料：中国铁路客户服务中心
在12306APP上，点击下角“我的12306”，再点击“温馨服务”（此时需按要求登录），再点击“遗失物品查找”，阅读“遗失物品查找服务单说明”，点击右下角“阅读已同意”，将“遗失物品查找”中的旅客信息填全。然后，按提交。
步骤：
拨打 12306，客服会问询您乘坐的车次（主要目的是确定该次车属于哪一个铁路局），并告诉您该铁路局固定电话的“区号”。
拔打：“区号”+ 12306，客服会告知您一个“运管电话”（固定电话）
拔打：“运管电话”，值班人员会告知您该车次值班人员电话（一个手机号码）
拔打：值班人员电话，对方会询问您：座位号、东西遗留在何处，并告知你他们马上去核查。
一般不出2分钟，就会回话遗留物品是否还在车上。通常他们会将遗留物品转送另外回程列车至您下车车站（并留下您的电话作为取物联系方式）
