有效的沟通包括哪些内容?
2、技巧很多,这个地方写不开,再说也要根据你的实际销售工作,在这里说的话很片面,我建议你看一些书吧《推销员变CEO》这本书应该可以,通俗易懂,很适合这个阶段,胡砚飞老师写的。
3、要有一种发现话题的能力,比如天气,周转环境,某个人等,你还是看书吧、
4、神态要专注,身体前倾作倾听状,学会合适的时候附和,还有这属于商务礼仪这一块的,上面也有。
(一)清晰(clear):是指表达的信息结构完整、顺序有致,能够被信息受众所理解。
(二)简明(Concise):是指表达同样多的信息要尽可能占用较少的信息载体容量。
(三)准确(Correct):是衡量信息质量和决定沟通结果的重要指标。
准确首先是信息发出者头脑中的信息要准确,其次是信息的表达方式要准确,特别是不能出现重大的歧义。
(四)完整(Complete):是对信息质量和沟通结果有重要影响的一个因素。“盲人摸象”。
(五)有建设性(Constructive):是对沟通的目的性的强调。沟通中不仅要考虑所表达的信息要清晰、简明、准确、完整,还要考虑信息接受方的态度和接受程度,力求通过沟通使对方的态度有所改变。
1、有效与人流通需要沟通技巧,倾听、合理的提问、对产品很专业、对产品的表达、反应速度、察言观色的能力、微笑、
2、技巧很多,这个地方写不开,再说也要根据你的实际销售工作,在这里说的话很片面,我建议你看一些书吧《推销员变CEO》这本书应该可以,通俗易懂,很适合这个阶段,胡砚飞老师写的。
3、要有一种发现话题的能力,比如天气,周转环境,某个人等,你还是看书吧、
4、神态要专注,身体前倾作倾听状,学会合适的时候附和,还有这属于商务礼仪这一块的,上面也有。
(一)清晰(clear):是指表达的信息结构完整、顺序有致,能够被信息受众所理解。
(二)简明(Concise):是指表达同样多的信息要尽可能占用较少的信息载体容量。
(三)准确(Correct):是衡量信息质量和决定沟通结果的重要指标。
准确首先是信息发出者头脑中的信息要准确,其次是信息的表达方式要准确,特别是不能出现重大的歧义。
(四)完整(Complete):是对信息质量和沟通结果有重要影响的一个因素。“盲人摸象” 。
(五)有建设性(Constructive):是对沟通的目的性的强调。沟通中不仅要考虑所表达的信息要清晰、简明、准确、完整,还要考虑信息接受方的态度和接受程度,力求通过沟通使对方的态度有所改变。
如何进行有效的沟通?
不同老师做有效沟通培训,课程的设计是不一样的,各有自己思路,我认真研究了应用心理学、倾听的学问,发问的学问,教练技术、nlp、九型人格 等心理学方面的知识,也结合了企业管理中的实际案例,结合生活中出现的很多冲突,设计了自己的有效沟通课程。
我个人坚持一个观点,沟通,更多的不是技巧,而是心态;要懂沟通,必须先懂人性。
所以,我的有效沟通培训课程的设计,包括如下5个方面的内容:
2. 沟通中应具备的心态:我经常说,人和人之间的沟通,更多的不是技巧,而是心态,如果心态不好,再伶牙俐齿,也只是花拳绣腿;因为人们的洞察能力都很强,人们会很清楚地看到对方的用心,如果我们发现对方用心不好,即便对方讲再好听的话,都是无效的。所以,我建议人在沟通前,先摆正心态,对人要尊重、理解、接纳、信任、换位思考、焦点在外,包括接纳与自己不同的人,接纳我们根本无法理解的人,因为每个人都有自己的成长背景,接纳理解是沟通的前提条件。
3. 沟通中应懂得的人性:人是很复杂的动物,有显意识,有潜意识,有自己的观念,有自己的情绪,所以了解人性在沟通中是非常重要的一步。了解了人性,会让我更具备与人打交道的智慧。这里包括,人的情绪和神经之间的关系,人的行为、情绪、动机之间的关系等,学习这些,可以让我们更了解人性,了解人性的沟通,一通百通,让沟通变得很容易。
5. 课堂现场问答:回答学员在实际工作中遇到的困惑,这个环节,可以帮助学员利用学到的知识解决实际问题。