相对传统的商业模式,客户关系管理对于电子商务而言有哪些相同,又有哪些不同?

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汤校长聊新商业
2020-02-17 · 专注于新商业生态及发展的观察、思考和研究
汤校长聊新商业
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首先说说相同点,客户关系管理都强调一个通过客户关怀增强客户粘性达到促活客户成交和复购的目的,这点不管是电商企业还是其他企业都需要做到的。
不同点在于,传统的商业模式中客户关系管理一般是通过专门的CRM系统来做,比较分散,而电商系统的运营工作本身其实就是在做客户关系管理,已经和运营深度融为一体了。
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2025-04-11 广告
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