Question

北京链家禁止经纪人电话营销，违规赔偿多少？

Answer 1

10月27日，北京链家对外宣布三项全新的服务承诺，推出“电话营销，扰一赔百”承诺，全面禁止旗下经纪人未经客户许可的电话营销行为。按照链家方面对电话营销服务承诺的规定，北京链家在职经纪人未经客户同意，禁止对客户进行电话营销活动，否则每个来电号码赔偿100元。

此外，北京链家还推出“限时批贷，超期赔偿”和“限时放款，超期赔偿”，以提升二手房交易中的贷款服务效率。

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北京链家总经理李峰岩：要提升经纪人的职业认同感

北京链家总经理李峰岩表示，“希望新的承诺的推出，一方面可以真正保障消费者的体验和权益；另一方面能够真正推动经纪人作业方式的转变，并提升经纪人的职业认同感。”

除了线上，北京链家很多优秀经纪人最重要的获客方式是老客户转介绍，这让经纪人更加重视服务品质，也更愿意以看长的心态去服务客户。

在链家，很多经纪人热衷于为社区提供各种形式的公益服务，比如免费打印复印、代收快递、提供手机教学、助老公益等，来增强与社区连接的粘性。社区连接让经纪人积累了潜在的客群，用长期思维提供服务，获得未来的业务机会。更重要的是，让他们获得了社区管理机构和居民的认可。

在这一背景下，“免电话营销”的推出，将从侧面推动和促进经纪人获客方式、作业方式的进一步进化升级，专心线上运营、老客户维护和社区链接等，从而推动行业的进化升级。

同时，技术含量低、大量重复的无意义劳动，以及频繁被拒绝的体验，让新人对电话营销这种获客方式有天然的反感心理，久而久之就会促使经纪人不认同职业，进而导致人才流失。北京链家目前本科学历及以上的经纪人占比已经超过51%，这种低技术含量的营销方式已经完全不符合当前的人才面貌。因此，“免电话营销”还是增加经纪人职业认同感的举措。

参考资料来源：界面新闻—禁止“电话营销”，链家再次自我变革促进行业升级