Question

网络连接不可用是怎么回事

Answer 1

如果您使用的是华为手机，手机卡信号显示正常的情况下，无法使用流量上网，请先确认是否以下场景，根据您遇到的具体问题场景进行排查：
1. 使用VPN时无法上网
如果手机状态栏出现钥匙图标，可能是使用了VPN。可以在设置中搜索VPN，点击进入VPN设置界面，建议根据实际情况选择断开VPN或关闭VPN软件。
2. 使用物联网卡/流量卡无法上网
由于签约信息的差异，部分物联网/流量卡需要特定APN才能上网。
3. 个别应用无法使用移动数据上网
（1）打开手机设置，在最上方搜索栏输入流量管理，点击跳转找到应用联网 ，请查看应用的移动数据权限是否勾选。
（2）日期错误可能会导致部分应用无法解析服务器使用网络，建议您将日期设置为自动：请打开手机设置最上方搜索框内输入“日期”，点击日期和时间进入设置界面，将自动设置开关打开。
4. 5G手机打开5G开关后无法上网
5G网络还在建设初期，部分地区的5G网络兼容性有问题，导致手机打开5G后无法上网，建议您暂时关闭5G开关：从手机屏幕顶部下划，呼出快捷菜单栏，长按移动数据图标进入设置界面，关闭5G开关。
5. 国际漫游时无法上网
（1）如果您的电话卡在国际漫游时无法上网，请从手机屏幕顶部下划呼出快捷菜单，找到并长按移动数据进入设置界面，确保数据漫游开关已开启。
（2）请您咨询电话卡运营商客服：您在当地漫游的运营商网是否开通了数据漫游业务，您的套餐是否支持国际漫游移动数据的使用。
6. 通话过程中不能上网
手机在通话过程中可以上网需要满足一定条件：
（1）主卡通话时，主卡不能上网：主卡需要开通VoLTE功能（该功能需要手机和运营商同时支持）才能实现“主卡通话时主卡可以上网”。显示HD图标表示已开通成功。
（2）副卡通话时，副卡不能上网,只有以下三个条件均满足时才能实现副卡通话时副卡上网：
a. 使用系统自带的拨号软件。
b. 手机支持副卡通话时副卡上网功能，且控制开关已打开。打开路径如下：
EMUI 10.0&Magic UI 3.0以下：设置 > 无线和网络 > 双卡管理。
EMUI 10.X&Magic UI 3.X及以上：设置 > 移动网络 > SIM 卡管理。
c. 副卡开通VoLTE功能，手机状态栏副卡有HD图标。
（3）副卡通话时，主卡不能上网，您的手机需要满足以下条件：
a.该双通功能需要手机支持，您可以在官网查询，或拨打950800咨询华为客服人员。
b.双卡4G网络正常，开启副卡的VoLTE功能，手机状态栏副卡显示“HD”图标，如果主卡为电信卡，需同时开启主卡的VoLTE功能。
如果您的手机满足对应场景条件，仍然无法实现对应通话时上网功能，请您提前备份数据（微信/QQ等应用需单独备份），并携带相关购机凭证，到附近的华为客户服务中心检修。
7. 如果非以上场景，请您按照如下步骤排查：
（1）请确保手机卡未欠费停机
可以通过拨打电话进行确认。如果您的手机欠费，请您先充值话费后尝试联网。
（2）请确保移动数据开关已打开
请您从手机屏幕顶部下划呼出快捷菜单，查看移动数据图标是否已点亮。
（3）请确保设置的默认移动数据卡是可以上网的电话卡
若您使用了两张手机卡，请打开手机设置，搜索默认移动数据点击跳转。确保默认移动数据卡设置正确。
（4）请重启手机后尝试
有时候网络临时故障会导致无法通过数据业务上网，开关飞行模式或者重启手机，查看是否能够恢复。
（5）请变动当前所处地点尝试
建议您对比周边使用相同运营商SIM卡的手机，如果均有此现象，可能是您所在的位置网络质量较差导致无法上网，换到其他地方后就可以恢复正常。
（6）尝试重置APN、还原网络设置
如果非以上场景，请您按照以下步骤尝试：
a. 建议打开设置，在最上方的搜索栏输入APN，点击接入点名称 (APN)跳转到移动数据设置界面，再次点击接入点名称 (APN)，然后点击右上角三个点按钮，选择重置为默认设置尝试。
b. 建议在设置中搜索还原网络设置，尝试还原网络设置。
提示：还原网络设置会删除WLAN和蓝牙连接记录，且需要输入锁屏密码验证。
如果以上排查无法解决您的问题，请您提前备份好数据（微信/QQ等应用需单独备份），并携带相关购机凭证，到附近的华为客户服务中心检修。

Answer 2

我wifi连接上了不能上网的原因有以下几个：首先我们一般所说的连上是指我们手机或电脑终端与wifi设备之间建立起了无线通讯，这仅仅是电脑或手机和无线设备之间的通讯，如果无线设备里存在一些安全访问控制，那么你使用的设备必须加入相应的白名单才能顺利被wifi设备信任，也才能允许与外部通讯。其次，由于刚刚所说的，wifi连上了仅仅指与wifi设备建立了通讯，如果wifi设备本身无法访问互联网，那么我们的终端设备自然也不能。再次，有时候我们发现一些应用能正常使用，比如qq，但是开网页等又不能打开，这时我们要查看我们网络设置里的dns设置了，有时因dns设置错误导致域名无法解析，也会使得我们感觉上不了网，其实这时网络本身是连通的。

Answer 3

能连接WiFi网络，是因为路由器提供的WiFi网络是独立存在的，也就意味着路由器本身没有问题，有可能是线路、光猫、网络运营商出了问题，才导致我们能够连接到路由器的WiFi网络上，但因为上游网络出了问题，路由器无法正常连接外部网络。

所以，我们要做的就是先给网络运营商打电话，确定自家宽带是否出现了欠费情况，如果欠费了，光猫接收不到光信号，连接WiFi网路后就会出现此情况。

我们也可以自己个测试，当我们拔出路由器连接光猫的有线线路时，我们依然可以登录路由器的WiFi网络。

如果家中有其他有线上网设备，不妨使用有线连接，采用宽带拨号上网的方式（确定宽带没有欠费之后尝试)确定下能否正常上网。

如果不能正常上网，就可以确定是光猫的问题。如果可以正常上网，那就意味着路由器出了问题。路由器出问题的几率一般是很小的，可以通过断电3~5分钟，再次重启看能否恢复，如果还没恢复，就只能更换路由器来解决了。

综上，我们得出一个结论，当我们能够正常地连接到WiFi网络上时，一般情况下都是光猫输入的网络存在问题导致的，根据上面提供的方法，逐一排除下，即可找到问题所在。

Answer 4

Answer 5